5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν επιλέξετε μια υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτου επαγγελματικού τομέα χρειάζεται να πάρουν αποφάσεις που εμπεριέχουν ρίσκο. Αν δεν είστε έτοιμοι να πάρετε ρίσκα, καλύτερα να μην δραστηριοποιηθείτε στον επιχειρηματικό τομέα. Από τη στιγμή όμως που θα ξεκινήσετε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να σκεφτείτε ποιες εργασίες μπορείτε να εκτελέσετε μόνοι σας και ποιες θα αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες. […]

9 πράγματα που επιθυμεί ο πελάτης από κάθε επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, ο πελάτης λαμβάνει υπόψη του τα οφέλη που θα αποκομίσει και φυσικά την καλύτερη τιμή. Δεν υπάρχει όμως ακριβό ή φτηνό στην αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτό που μετράει είναι η αξία που δίνεις στον πελάτη σου. Ανάλογα με την αξία του […]

9 Συμβουλές διαχείρισης χρόνου στις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις!

Posted Leave a commentPosted in Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Σε αρκετές περιπτώσεις οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις που δέχεται η επιχείρηση μπορούν να καταναλώσουν αρκετό χρόνο και να μειώσουν σημαντικά την παραγωγικότητα του προσωπικού σας. Σίγουρα οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι μέρος της δουλειάς σας, αλλά όχι όλη η δουλειά σας. Μετά το κλείσιμο μιας τηλεφωνικής κλήσης ίσως σας περιμένει ακόμα πιο πολλή εργασία ή προετοιμασία […]

6 Βήματα για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα παραγγελιών

Posted Leave a commentPosted in Εξυπηρέτηση Πελατών, Παραγγελιοληψία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Ένα αξιόπιστο και αποτελεσματικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών παίζει σπουδαίο ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Αν η λειτουργία του συστήματος δεν αποδίδει, το πιο πιθανό είναι οι πωλητές της επιχείρησης να υποφέρουν από τα συνεχή παράπονα και να βρίσκονται συνέχεια εκτεθειμένοι στα μάτια των πελατών. Για να χτιστεί όμως ένα αποδοτικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών χρειάζεται […]

Πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη φήμη του δικηγορικού σας γραφείου;

Posted Leave a commentPosted in Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Στις μέρες μας οι περισσότεροι άνθρωποι οι οποίοι θέλουν να αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, ψάχνουν στο διαδίκτυο να βρουν ικανοποιητικές κριτικές, για να σχηματίσουν την άποψη τους. Οι online συζητήσεις είναι πλέον  αμέτρητες και κρίνουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης. Είναι λίγο τρομακτικό το πόσο μεγάλη δύναμη έχει […]

3 φράσεις που πρέπει να αποφεύγουν οι λειτουργοί τηλεφωνικής υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης! Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα, είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας. Δεν μπορεί να το κάνει ο καθένας. Για να εξυπηρετήσεις σωστά τον πελάτη χρειάζεσαι κατάλληλη εκπαίδευση. Ένας λειτουργός τηλεφωνικής εξυπηρέτησης έχει να διαχειριστεί […]

5 λόγοι για να σταματήσετε να απαντάτε μόνοι σας τα τηλέφωνα της επιχείρησής σας!

Posted Leave a commentPosted in Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Αν είστε ελεύθερος επαγγελματίας ή μικρή επιχείρηση, τότε αυτό το άρθρο σας ενδιαφέρει! Το να εργάζεστε μόνοι σας στην επιχείρηση σας είναι δύσκολο, αλλά όχι ακατόρθωτο. Σαν ιδιοκτήτες επιχείρησης είστε αναγκασμένοι να εξυπηρετείτε διάφορα πόστα της εργασίας σας, όπως είναι το λογιστήριο, οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ κ.α. Ο προϋπολογισμός είναι περιορισμένος και η πρόσληψη μόνιμου […]

8 Βήματα για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής σας υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι το πρώτο σημείο επαφής της επιχείρησής σας με τους πελάτες. Για να προσφέρετε την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία στους πελάτες σας χρειάζεται σωστή οργάνωση του τηλεφωνικού σας κέντρου, συνεχή παρακολούθηση των ενεργειών του και αξιολόγηση των μετρήσεων. Στην επιχείρησή σας τίποτα δε πρέπει να λειτουργεί στη τύχη. Το τηλεφωνικό κέντρο δε […]