Customer ServiceSales

9 Επικοινωνιακές Δεξιότητες για Επιτυχημένους Πωλητές!

9 Επικοινωνιακές Δεξιότητες για Επιτυχημένους Πωλητές!

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το σημαντικότερο χαρακτηριστικό που πρέπει να έχει ένας επιτυχημένος πωλητής. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με ανθρώπους, να μοιραστείτε πληροφορίες μαζί τους, να παρουσιάσετε τον εαυτό σας, το πιο πιθανό είναι να μην τα καταφέρετε στις πωλήσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε 9 δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας που πρέπει να διαθέτουν οι πωλητές. Βασικός στόχος είναι να αξιολογήσετε τον εαυτό σας σύμφωνα με τις δεξιότητες που θα αναφέρουμε, να δείτε τα δυνατά σας σημεία και να βελτιώσετε τις αδυναμίες σας.

Πάμε να δούμε 9 Επικοινωνιακές Δεξιότητες για Επιτυχημένους Πωλητές:

1.Ετοιμασία παρουσίασης

Η ετοιμασία μιας προκαταρκτικής παρουσίασης είναι απαραίτητο μέρος στη διαδικασία της πώλησης. Μπορείτε να παρουσιάσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας, χωρίς να ακούγεται σαν κάτι ξένο και αφύσικο; Μπορείτε να χειριστείτε ερωτήσεις χωρίς να χάσετε τη ροή του λόγου σας; Μπορείτε να ενσωματώσετε παράγοντες ή προϋποθέσεις  που είναι σημαντικές για τον υποψήφιο πελάτη;

2.Βελτιώση της παρουσίασης.

Τις περισσότερες φορές θα έχετε έτοιμη την παρουσίασή πωλήσεων και θα είστε προετοιμασμένοι. Τι γίνεται όμως στην περίπτωση που ο υποψήφιος πελάτης θέλει να μιλήσει μαζί σας την ίδια στιγμή; Μπορείτε να παρουσιάσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας, χωρίς να έχετε προετοιμαστεί; Θα χρειαστεί να αυτοσχεδιάσετε και να χρησιμοποιήσετε τις δεξιότητές σας για να κλείσετε τον υποψήφιο πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης έχει καταλάβει τι του προσφέρετε.

3.Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία με αγνώστους.

Όταν επικοινωνείτε τηλεφωνικά με υποψήφιους πελάτες, πρέπει να δημιουργήσετε μία σύνδεση μαζί τους. Είναι πολύ σημαντικό να κάνετε τις κατάλληλες ερωτήσεις και να δώσετε επαρκείς απαντήσεις, ώστε να χτίσετε σχέση εμπιστοσύνης. Στη συνέχεια είναι πολύ πιθανό να ανταποκριθεί θετικά και να ζητήσει ραντεβού μαζί σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας και να σας εμπιστευτούν να κλείσουν ραντεβού μαζί σας;

4.Εποικοδομητικές συζητήσεις με αγνώστους.

Πριν ξεκινήσουν οι επίσημες παρουσιάσεις των προϊόντων ή των υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, πραγματοποιούνται συζητήσεις με αγνώστους οι οποίες είναι σαν μικρές ομιλίες. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να συνομιλήσετε άνετα με σχεδόν αγνώστους; Μπορείτε να γίνετε αρεστός σε αυτά που λέτε; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ‘’μικρές ομιλίες’’ για να προετοιμάσετε το έδαφος και να οικοδομήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης;

5.Χειρισμός δυσαρεστημένων πελατών.

Σε ένα ιδανικό κόσμο οι δυσαρεστημένοι πελάτες καλούν την εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη για να αναφέρουν το πρόβλημά τους. Ωστόσο αρκετές φορές καλούν τους πωλητές, επειδή τους γνωρίζουν καλύτερα, νιώθουν άνετα να μιλήσουν για το πρόβλημα και τους εμπιστεύονται να διορθώσουν τα πράγματα. Μπορείτε να χειριστείτε έναν θυμωμένο πελάτη; Μπορείτε να δώσετε γρήγορες λύσεις για ένα δύσκολο πρόβλημα χωρίς να ταλαιπωρήσετε τον πελάτη περισσότερο; Μπορείτε να απολογηθείτε για τα λάθη κάποιου συναδέλφου σας;

6.Δημιουργία προφίλ πελατών.

Η συλλογή πληροφοριών είναι πολύ σημαντικό κομμάτι στις επιτυχημένες πωλήσεις. Θα πρέπει να συλλέξετε τα απαραίτητα στοιχεία για το προφίλ των υποψήφιων πελατών και να ανακαλύψετε τις ανάγκες τους, ώστε να προσελκύσετε όσο περισσότερους μπορείτε. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να εκφραστούν; Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις χωρίς να φαίνεται ότι κάνετε ανάκριση; Μπορείτε να τους ωθήσετε να μοιραστούν άνετα τις προσωπικές τους πληροφορίες;

7.Σύνθετη πώληση σε ομάδα λήψης αποφάσεων.

Αν προσπαθήσετε να κάνετε μια σύνθετη πώληση με πολλούς πυλώνες λήψης αποφάσεων, πιθανότατα θα καταλήξετε να μιλήσετε σε όλους ταυτόχρονα. Οι πωλήσεις B2B έχουν συχνά ομάδες που συμμετέχουν στη διαδικασία της αγοράς και στη λήψη αποφάσεων. Μπορείτε να μιλήσετε αποτελεσματικά σε μια ομάδα; Μπορείτε να κρατήσετε τη συνομιλία σε τέτοιο επίπεδο που να μην προσβληθεί κανένας; Μπορείτε να δώσετε την απαραίτητη προσοχή στον καθένα ξεχωριστά; Μπορείτε να επηρεάσετε τον επικεφαλή της ομάδας θετικά;

8.Διαπραγματευτικές ικανότητες.

Οι διαπραγματεύσεις αποτελούν επίσης σημαντικό μέρος των πωλήσεων. Κάθε υποψήφιος πελάτης χρειάζεται την καλύτερη δυνατή συμφωνία και πρέπει να βρείτε έναν τρόπο να φτάσετε σε ένα σημείο που αφήνει όλες τις πλευρές ικανοποιημένες. Μπορείτε να καταλήξετε σε έναν συμφέρων συμβιβασμό; Μπορείτε να βάλετε σωστούς όρους στη συμφωνία; Μπορείτε να αποφύγετε μια διαπραγμάτευση με παράλογους όρους;

9.Αποτελεσματική επικοινωνία με τους συνεργάτες σας.

Ως πωλητής, πρέπει να συνεργαστείτε αποδοτικά με τους συναδέλφους σας, τον Διευθυντή
Πωλήσεων και με το προσωπικό των άλλων τμημάτων. Μπορείτε να χειριστείτε ανθρώπους που έχουν διαφορετικές προσωπικότητες; Μπορείτε να κρατήσετε σε υψηλό επίπεδο την επικοινωνία με τα άλλα τμήματα; Μπορείτε να αντιμετωπίσετε τις διαμάχες στο χώρο εργασίας και να λύσετε τις διαφορές;

Αν χρειάζεστε συμβουλές στην τηλεφωνική προσέγγιση νέων πελατών ή απλά θέλετε να αναλάβουν επαγγελματίες την τηλεφωνική υποστήριξη της επιχείρηση σας, η Transfer Solutions Call Center διαθέτει την εμπειρία και την τεχνογνωσία, καθώς σε καθημερινή βάση διαχειρίζεται χιλιάδες κλήσεις και μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε αποτελεσματικά τις συναντήσεις σας με υποψήφιους πελάτες!

Για να σας προσφέρουμε τις καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών, ενημερωθείτε για την TransferSolutions Call Center, ένα σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο με έμπειρες γραμματείς οι οποίες θα διαχειρίζονται με σεβασμό και αξιοπιστία τις κλήσεις και τα ραντεβού της επιχείρησής σας. Εξειδικευόμαστε στη τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες, καθώς διαχειριζόμαστε μεγάλο όγκο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων  σε καθημερινή βάση, προσφέροντας την υπηρεσία της Τηλεφωνικής Υποστήριξης – Τηλεγραμματείας  σε αρκετές επιχειρήσεις σε όλη την Κύπρο.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 22.355.334 ή να συμπληρώσετε την φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *