Πώς να διαχειριστείτε σωστά τα ραντεβού του ιατρείου σας.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Το βασικό κλειδί για την ομαλή λειτουργία ενός ιατρείου είναι ο σωστός προγραμματισμός και η διαχείριση των ραντεβού των ασθενών.  Ο σωστός προγραμματισμός εξασφαλίζει στους ιατρούς ποιοτικότερο χρόνο με τους ασθενείς και ευελιξία στο να απαντούν στις ερωτήσεις τους. Από την άλλη πλευρά, οι ασθενείς μένουν ευχαριστημένοι και ήρεμοι ότι ο γιατρός τους αφιέρωσε τον […]

Ικανοποιεί η επιχείρησή σας αυτές τις 6 προσδοκίες των πελατών;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Ήταν γεγονός ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες διέθεταν τα καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες, είχαν σταθερούς πελάτες και υψηλές πωλήσεις. Στο παρελθόν αυτός ήταν ο κανόνας. Σήμερα όμως τα πράγματα είναι λίγο διαφορετικά. Οι πελάτες χρειάζεται να αισθάνονται σεβασμό, εκτίμηση, ενθουσιασμό που συνεργάζονται με μια εταιρεία, για να μείνουν 100% ικανοποιημένοι. Επίσης πρέπει να είναι συνδεδεμένοι […]

6 Tips για να προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία εξυπηρέτησης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Αναμφίβολα ζούμε στη ψηφιακή εποχή, όπου όλες οι ανάγκες μας εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά. Η ψηφιακή επανάσταση βάζει τις επιχειρήσεις και ειδικά τις οικογενειακές, που αποτελούν βασικό κορμό του παραγωγικού ιστού μιας χώρας, σε μεγάλα διλήμματα και προκλήσεις. Γίνεται μεγάλος ντόρος με τα messaging apps, τα live chats, τα chatbots τα οποία προσφέρουν απευθείας συνομιλία με την […]

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει! Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης. Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα και να εξυπηρετήσεις τον πελάτη είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας! Το αποτέλεσμα; Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Κύπρο έχουν […]

Τι είναι το Outsourcing και πώς μπορείτε να το επιτύχετε!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Τι είναι το Outsourcing; Με τη χρήση του όρου outsourcing ή αλλιώς εξωεπιχειρησιακή ανάθεσηεννοούμε την ανάθεση συγκεκριμένων υπηρεσιών μιας επιχείρησης σε εξωτερικούς συνεργάτες οι οποίοι ενδέχεται να είναι ιδιωτικές εταιρείες ή κάποιοι ελεύθεροι επαγγελματίες. Το outsourcing είναι μία λύση που ασπάζονται όλο και περισσότερες επιχειρήσεις, προκειμένου να καλύψουν ορισμένους τομείς της δραστηριότητάς τους και να ανταπεξέλθουν στις δύσκολες οικονομικές συνθήκες […]

10 Τεχνικές Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης που θα εντυπωσιάσουν τους πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Personal Development, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Στις μέρες μας οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν μεγάλο ανταγωνισμό στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προωθούν στην αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι επιχειρηματίες να προβαίνουν σε κινήσεις που θα τους κάνουν να ξεχωρίσουν και θα τους δώσουν το ανταγωνιστικό  πλεονέκτημα. Πώς όμως αποκτάς πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού; Οι περισσότεροι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι για να κερδίσουν […]

Έβαλες νέους στόχους για το 2018; Ανέλαβε δράση τώρα!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Sales

Έβαλες στόχους για το 2018; Θέλεις να πετύχεις σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο; Είναι δύσκολο; Είναι οι σκέψεις σου μπερδεμένες και δεν ξέρεις τι είναι πιο σημαντικό για σένα; Σύμφωνα με έρευνες, ένα 10% των ανθρώπων που θέτουν στόχους στην αρχή της χρονιάς, τελικά τους καταφέρνουν. Αυτό σημαίνει ότι το 90% αποτυγχάνει και εγκαταλείπει την […]

9 Tips για να γίνεις πιο αποδοτικός στην εργασία σου το 2018!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary, Uncategorized

Οι περισσότεροι από εμάς βάζουμε στόχους και δίνουμε υποσχέσεις στο εαυτό μας ότι θα βελτιώσουμε την δουλειά μας, θα καλυτερεύσουμε τη ζωή μας, θα βγάλουμε περισσότερα χρήματα, θα κάνουμε το ένα, θα κάνουμε το άλλο και εκεί κάπου χανόμαστε μέσα στις σκέψεις μας. Είμαστε συγχυσμένοι και στο τέλος δεν προλαβαίνουμε να κάνουμε τίποτα από αυτά […]

6 φράσεις που οι πελάτες λατρεύουν να ακούνε

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Οι περισσότεροι λένε ότι τα λόγια είναι περιττά και αυτό που μετράει είναι οι πράξεις! Είτε μιλάμε για επιχείρηση, είτε για την προσωπική μας ζωή όλοι κρινόμαστε από τις πράξεις μας. Ωστόσο μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα ότι στις επιχειρήσεις και οι λέξεις μετράνε σε μεγάλο βαθμό. Παίζει σημαντικό ρόλο η σωστή προσέγγιση του πελάτη […]

Γιατί ο ρόλος της γραμματειακής υποστήριξης είναι σημαντικός;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Telesecretary, Uncategorized

Γιατί ο ρόλος της γραμματειακής υποστήριξης είναι σημαντικός; Οι αυξημένες ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων προϋποθέτουν να έχουν επαγγελματική γραμματειακή υποστήριξη για άμεση εξυπηρέτηση των πελατών τους. Το δύσκολο και κομβικό αυτό ρόλο της επιχείρησης είθισται να τον αναλαμβάνουν έμπειρες γραμματείς οι οποίες θα πρέπει να διαθέτουν ιδιαίτερες και σύνθετες ικανότητες για αποτελεσματική επικοινωνία και ουσιαστική διαχείριση των επαφών […]

Βασικά Tips για αποτελεσματική τηλεφωνική προώθηση προϊόντων- υπηρεσιών

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telepromotion

Για μια επιχείρηση, το τηλέφωνο αποτελεί το ιδανικότερο και ίσως το πιο αποδοτικό εργαλείο για να προωθήσει ή να πουλήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, να δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες της και να επιτύχει τους στόχους που έχει θέσει εξαρχής. Ωστόσο απαιτείται η σωστή χρήση του και υψηλός βαθμός εξειδίκευσης […]

Γιατί οι κυπριακές επιχειρήσεις επιλέγουν τηλεγραμματεία;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Χτυπάει το τηλέφωνο στην επιχείρησή σας… Κάποιος πρέπει να απαντήσει άμεσα! Πώς θα γίνει όμως αν είστε απασχολημένοι ή βρίσκεστε στο αυτοκίνητο ή έχετε κάποιο σημαντικό ραντεβού με πελάτη; Η κλήση θα μείνει αναπάντητη και όπως συμβαίνει τις περισσότερες φορές, ο πελάτης δε θα καλέσει ξανά, πιστεύοντας ότι δεν είστε σωστός επαγγελματίας και δεν έχετε […]