7 Λόγοι Που Καθιστούν Το Branding Πολύ Σημαντικό Για Την Επιχείρησή Σας!

Posted Leave a commentPosted in Branding, Customer Service, Sales

Πολλές μικρές επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να μην λαμβάνουν σοβαρά τις προσπάθειες για ένα δυνατό branding. Σκέφτονται περισσότερο σαν επιχείρηση και όχι σαν brand. Οι μεγάλες επιχειρήσεις θεωρούν ότι οι τεράστιοι προϋπολογισμοί τους και η εταιρική αναγνώριση, τους καθιστούν ως δυνατά brand στην αγορά και οι μικρές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι το branding τελειώνει με ένα εντυπωσιακό […]

9 Επικοινωνιακές Δεξιότητες για Επιτυχημένους Πωλητές!

Posted Leave a commentPosted in Customer Service, Sales

9 Επικοινωνιακές Δεξιότητες για Επιτυχημένους Πωλητές! Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το σημαντικότερο χαρακτηριστικό που πρέπει να έχει ένας επιτυχημένος πωλητής. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με ανθρώπους, να μοιραστείτε πληροφορίες μαζί τους, να παρουσιάσετε τον εαυτό σας, το πιο πιθανό είναι να μην τα καταφέρετε στις πωλήσεις. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε 9 δεξιότητες […]

12 τεχνικές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για αναβάθμιση της επιχείρησής σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service

Οι σύγχρονοι πελάτες απαιτούν περισσότερα, επειδή οι νέες συνθήκες της αγοράς το επιτρέπουν. Οι επιχειρήσεις καλούνται να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις, για να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους, αλλά και για να επιβιώσουν. Οι πελάτες πλέον έχουν στη διάθεση τους μια ευρεία γκάμα από κανάλια επικοινωνίας, όπως είναι το τηλέφωνο, το email, τα social media κτλ. […]

7 Τεχνικές για να βελτιώσετε τις follow-up κλήσεις στις τηλεφωνικές σας συνομιλίες!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Αν και οι περισσότερες επιχειρήσεις το 2019 διαλέγουν ως τρόπο επικοινωνίας το email, οι τηλεφωνικές κλήσεις παραμένουν αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Όταν ο πελάτης καλέσει στην επιχείρηση σας, ζητήσει πληροφορίες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και δεν φτάσει απευθείας στο αρμόδιο άτομο ή τμήμα, αμέσως μετά θα πρέπει να τον καλέσετε πίσω […]

7 Βασικές Συμβουλές Πωλήσεων για Νέους Πωλητές.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Personal Development, Sales, Telesecretary

Τα νέα ξεκινήματα είναι πάντα δύσκολα σε οποιαδήποτε τομέα κι αν δραστηριοποιηθείς. Όλοι οι επαγγελματικοί τομείς όμως για να είναι επιτυχημένοι χρειάζονται πωλήσεις. Οπότε οι νέοι πωλητές έχουν να αντιμετωπίσουν μοναδικές προκλήσεις και πρέπει να είναι έτοιμοι να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των εργοδοτών. Ωστόσο, οι νέοι πωλητές δεν έχουν υπομονή. Βιάζονται να πετύχουν υψηλές προμήθειες, […]

8 τρόποι για να μετατρέψετε το smartphone σας σε εργαλείο πώλησης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Αν είστε πωλητής σε μια μεγάλη εταιρεία ή νέος επιχειρηματίας, πιθανόν να περνάτε τον περισσότερο χρόνο σας στο δρόμο σε συναντήσεις με πελάτες. Το smartphone έχει γίνει προέκταση του χεριού σας και δε σας αδικώ. Είναι εξάλλου προφανές ότι τα smartphones με τις νέες λειτουργίες που διαθέτουν, αποτελούν ισχυρά επιχειρηματικά εργαλεία. Διενεργούμε κλήσεις, στέλνουμε μηνύματα […]

7 φράσεις που πρέπει να αποφεύγετε στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι χτισμένη με ροδοπέταλα. Σύμφωνα με έρευνες, ένα μεγάλο ποσοστό των κλήσεων που δέχεται ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι θυμωμένοι και δυσαρεστημένοι πελάτες. Μια απλή και ακατάλληλη φράση είναι ικανή να δημιουργήσει αρνητικότητα στη συνομιλία και να πάρει μεγάλη έκταση ένα θεωρητικά ασήμαντο ζήτημα. Αυτό βέβαια δε σημαίνει ότι όλα πρέπει […]

9 λόγοι που κάνουν τους πελάτες να επιστρέφουν! Τους γνωρίζετε;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telesecretary

Όταν οι πελάτες αφήσουν μια θετική κριτική για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αυτό δε σημαίνει ότι θα συνεχίζουν να αγοράζουν από εσάς και δε θα επισκεφτούν και κάποιον ανταγωνιστή σας. Η αυξανόμενη πελατεία είναι πολύ σημαντική για την επιχείρησή σας. Η σταθερή πελατεία όμως είναι απαραίτητη για να ξεχωρίσετε και να γίνετε αγαπημένος […]

6 Συμβουλές για να ακούτε καλύτερα τους πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary, Uncategorized

Οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν και να ακουστούν! Εσείς τους ακούτε; Γνωρίζετε ποια είναι η πιο σημαντική δεξιότητα που πρέπει να αναπτύξει κάποιος που εργάζεται στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών; Στο τίτλο του άρθρου πήρατε μια γεύση! Είναι η αποτελεσματική ακρόαση των πελατών! Ακούτε λοιπόν τους πελάτες σας; Οι περισσότεροι θα μου απαντήσετε θετικά. […]

9 βήματα για να γίνετε πιο παραγωγικοί στην εργασία σας το 2019!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary

9 βήματα για να γίνετε πιο παραγωγικοί στην εργασία σας το 2019! Οι περισσότεροι από εμάς βάζουμε στόχους και δίνουμε υποσχέσεις στο εαυτό μας ότι θα βελτιώσουμε την δουλειά μας, θα καλυτερεύσουμε τη ζωή μας, θα βγάλουμε περισσότερα χρήματα, θα κάνουμε το ένα, θα κάνουμε το άλλο και εκεί κάπου χανόμαστε μέσα στις σκέψεις μας. […]

5 λόγοι που δείχνουν ότι η σωστή εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντική από οτιδήποτε άλλο!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Sales

Η συνεργασία μου με επιχειρηματίες από διάφορους επαγγελματικούς χώρους, μου έδωσε την ευκαιρία να συζητήσω μαζί τους, να ακούσω τους προβληματισμούς τους, να βρω λύσεις σε κάποια λειτουργικά ζητήματα που αντιμετώπιζαν και να τους βοηθήσω να αναβαθμίσουν κυρίως την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών τους. Η αλήθεια είναι ότι έχω καταφέρει αρκετά σε επαγγελματικό επίπεδο, αλλά […]

5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση! Οι άνθρωποι εκτιμούν την αξιοπιστία και όλα διαμορφώνονται γύρω από αυτή. Οι πελάτες ψάχνουν να βρουν αξιόπιστες υπηρεσίες ή προϊόντα, ρωτούν διαρκώς, διαβάζουν κριτικές και οι επιχειρήσεις πασχίζουν να ανταποκριθούν σε αυτό. Κάποιες φορές το καταφέρνουν, κάποιες άλλες όχι. Η αξιοπιστία του ανθρώπου καθορίζεται από […]

10 Δοκιμασμένοι τρόποι για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

10 Δοκιμασμένοι τρόποι για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες! Η πιστότητα των πελατών είναι λίγο παρεξηγημένος όρος. Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι η πιστότητα του πελάτη (Customer Loyalty) με την ικανοποίηση του πελάτη ( Customer Satisfaction) είναι συνώνυμες έννοιες. Θεωρούν ότι η ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί πάντα στην πιστότητα. Στην πράξη όμως, αποδεικνύεται ότι μιλάμε για δύο […]

10 τρόποι για να χειριστείτε τους ‘’δύσκολους’’ πελάτες!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Τις περισσότερες φορές οι πελάτες έχουν δίκιο, αλλά αυτό δε σημαίνει ότι είναι και εύκολο να τους αντιμετωπίσεις αποτελεσματικά. Αν ρωτήσετε κάποιον που έχει εργαστεί σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να σας πει ενδιαφέρουσες ιστορίες ‘’δύσκολων’’ πελατών και να σας επιβεβαιώσει ότι μια κατάσταση που φαντάζει εύκολη στην αρχή μπορεί να καταλήξει με αρνητικό πρόσημο, […]

6 λάθη που οδηγούν τους πελάτες στους ανταγωνιστές σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Uncategorized

Θα έχετε αναρωτηθεί αρκετές φορές γιατί έχασα αυτό τον πελάτη; Βρήκε χαμηλότερη τιμή σε άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία; Η συμπεριφορά μου δεν ήταν αυτή που έπρεπε; Μήπως δεν του έδωσα την απαραίτητη σημασία και δεν εξυπηρετήθηκε όπως έπρεπε;  Ίσως είναι αυτοί οι λόγοι που έφυγε ο πελάτης σας, αλλά μπορεί να μην είναι και κανένας από […]

10 Tips για να στέλνετε επαγγελματικά Emails εξυπηρέτησης πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) που στέλνετε σε ένα πελάτη ή σε μια επιχείρηση, είναι μια σημαντική ευκαιρία για να χτίσετε καλύτερες και μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί τους. Λόγω φόρτου εργασίας αν θέλετε ή και λόγω ταχύτητας, οι περισσότεροι από εμάς αδιαφορούμε για το πώς θα συντάξουμε ένα σωστό και επαγγελματικό email και πώς βέβαια θα φαίνεται […]

5 Βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα έχετε παρατηρήσει ότι όταν πραγματοποιείτε επαγγελματικές συναντήσεις ή συμβούλια με τα διοικητικά στελέχη της εταιρείας σας, το ζήτημα της εξυπηρέτησης πελατών τίθεται τελευταίο και υποτιμημένο στη σειρά προτεραιότητας. Κάποιες φορές ίσως να μην συζητηθεί και καθόλου. Αντιλαμβάνομαι ότι ζητήματα που αφορούν το οικονομικό κομμάτι της επιχείρησής να είναι πιο σημαντικά για […]

Το Top 10 της ιδανικής εξυπηρέτησης πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary

Γεια σας! Eίμαι ο Νίκος Αντωνίου Διευθυντής της Transfer Solutions Call Center και μέσα από το blog της εταιρείας προσπαθώ να σας παρουσιάσω όλα τα ζητήματα που είναι πιθανό να σας απασχολήσουν σχετικά με την εξυπηρέτηση των πελατών σας. Καταρχήν θα ήθελα να σας ευχαριστήσω μέσα από την καρδιά μου για τη αποδοχή και την […]

Ο πελάτης στο επίκεντρο; 6 βήματα για να το επιτύχετε!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telesecretary

Όπως αναφέραμε και σε προηγούμενο άρθρο, η υιοθέτηση μιας πιο ανθρωποκεντρικής προσέγγισης πρέπει να είναι ο βασικός στόχος για κάθε επιχείρησή. Η προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη είναι κάτι περισσότερο από μια παράδοση καλών προϊόντων ή υπηρεσιών. Οπότε για να προσφέρουμε καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες μας, πρέπει να εξετάσουμε σε βάθος όλη τη διαδικασία της […]

7 λάθη τηλεφωνικής επικοινωνίας που πρέπει να αποφύγετε στην εξυπηρέτηση πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί μια ισορροπία μεταξύ της ψηφιακής επικοινωνίας και της ανθρώπινης επαφής. Για το λόγο αυτό οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικές με το κλίμα επικοινωνίας που καλλιεργούν στους πελάτες τους. Η τεχνολογία είναι εδώ για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις και όχι για να τις απομονώσει. Η υιοθέτηση μιας πιο ανθρωποκεντρικής […]

7 λόγοι που δείχνουν ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Όταν εργάζεστε στην εξυπηρέτηση πελατών, οι πιθανότητες να συναντήσετε περιπτώσεις δυσαρεστημένων πελατών είναι ιδιαίτερα αυξημένες. Πώς τις αναγνωρίζουμε; Είναι πολύ εύκολο! Ανυψωμένες φωνές, έντονοι τόνοι, ειρωνεία, προσβολές, βλέμμα δυσπιστίας, απαίτηση να μιλήσουν άμεσα με τη διοίκηση, αμφισβήτηση στην ικανότητα σας να ανταποκριθείτε στις ανάγκες τους, είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά του δυσαρεστημένου πελάτη. Μην απογοητεύεστε! […]

5 Τύποι πελατών που συναντάτε στη εξυπηρέτηση πελατών και πώς να τους αντιμετωπίσετε;

Posted Leave a commentPosted in Customer Service

Όταν εργάζεσαι στην εξυπηρέτηση πελατών, δε θα ασχοληθείς μόνο με υποψήφιους πελάτες που θέλουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την επιχείρησή σου, αλλά και με μια μεγαλύτερη γκάμα πελατών που αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Σίγουρα οι νέοι πελάτες αυξάνουν το εισόδημα σας, αλλά δε μπορείτε να αγνοήσετε τους υφιστάμενους που σας στήριξαν και […]

7 Βήματα για να μετατρέψετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη σε απόλυτα ευχαριστημένο!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Uncategorized

Όσο και αν δε θέλουμε να το παραδεχτούμε οι περισσότεροι, έχουμε γίνει δέκτες παραπόνων έστω και μια φορά. Όταν εργάζεσαι στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει μεγάλη πίεση από τις εισερχόμενες κλήσεις και είναι λογικό κάποιες φορές να κάνεις λάθη. Οπότε μετά το λάθος έρχεται και το παράπονο του πελάτη. Μην απογοητεύεστε! Δε θα σας δολοφονήσουν […]

5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν επιλέξετε μια υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service

Όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτου επαγγελματικού τομέα χρειάζεται να πάρουν αποφάσεις που εμπεριέχουν ρίσκο. Αν δεν είστε έτοιμοι να πάρετε ρίσκα, καλύτερα να μην δραστηριοποιηθείτε στον επιχειρηματικό τομέα. Από τη στιγμή όμως που θα ξεκινήσετε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να σκεφτείτε ποιες εργασίες μπορείτε να εκτελέσετε μόνοι σας και ποιες θα αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες. […]

9 πράγματα που επιθυμεί ο πελάτης από κάθε επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Uncategorized

Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, ο πελάτης λαμβάνει υπόψη του τα οφέλη που θα αποκομίσει και φυσικά την καλύτερη τιμή. Δεν υπάρχει όμως ακριβό ή φτηνό στην αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτό που μετράει είναι η αξία που δίνεις στον πελάτη σου. Ανάλογα με την αξία του […]

9 Συμβουλές διαχείρισης χρόνου στις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Σε αρκετές περιπτώσεις οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις που δέχεται η επιχείρηση μπορούν να καταναλώσουν αρκετό χρόνο και να μειώσουν σημαντικά την παραγωγικότητα του προσωπικού σας. Σίγουρα οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι μέρος της δουλειάς σας, αλλά όχι όλη η δουλειά σας. Μετά το κλείσιμο μιας τηλεφωνικής κλήσης ίσως σας περιμένει ακόμα πιο πολλή εργασία ή προετοιμασία […]

6 Βήματα για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα παραγγελιών.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements

Ένα αξιόπιστο και αποτελεσματικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών παίζει σπουδαίο ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Αν η λειτουργία του συστήματος δεν αποδίδει, το πιο πιθανό είναι οι πωλητές της επιχείρησης να υποφέρουν από τα συνεχή παράπονα και να βρίσκονται συνέχεια εκτεθειμένοι στα μάτια των πελατών. Για να χτιστεί όμως ένα αποδοτικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών χρειάζεται […]

Πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη φήμη του δικηγορικού σας γραφείου;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Στις μέρες μας οι περισσότεροι άνθρωποι οι οποίοι θέλουν να αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, ψάχνουν στο διαδίκτυο να βρουν ικανοποιητικές κριτικές, για να σχηματίσουν την άποψη τους. Οι online συζητήσεις είναι πλέον  αμέτρητες και κρίνουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης. Είναι λίγο τρομακτικό το πόσο μεγάλη δύναμη έχει […]

5 λόγοι για να σταματήσετε να απαντάτε μόνοι σας τα τηλέφωνα της επιχείρησής σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Αν είστε ελεύθερος επαγγελματίας ή μικρή επιχείρηση, τότε αυτό το άρθρο σας ενδιαφέρει! Το να εργάζεστε μόνοι σας στην επιχείρηση σας είναι δύσκολο, αλλά όχι ακατόρθωτο. Σαν ιδιοκτήτες επιχείρησης είστε αναγκασμένοι να εξυπηρετείτε διάφορα πόστα της εργασίας σας, όπως είναι το λογιστήριο, οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ κ.α. Ο προϋπολογισμός είναι περιορισμένος και η πρόσληψη μόνιμου […]

Χρήσιμες συμβουλές για να αξιολογήσετε σωστά τους πελάτες

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary

Χρήσιμες συμβουλές για να αξιολογείτε σωστά τους πελάτες…και όχι μόνο! Η αξία του πελάτη σε μια επιχείρηση είναι ανεκτίμητη αφού αποτελεί την μοναδική πηγή εσόδων για την επιβίωση και την ανάπτυξη της. Η εμπειρία μου δουλεύοντας με πολλούς επαγγελματίες από διαφορετικούς επαγγελματικούς χώρους τα τελευταία χρόνια σε όλη την Κύπρο, είναι ότι οι περισσότεροι δεν […]

5 λάθη διαχείρισης κλήσεων που μπορούν να επηρεάσουν το δικηγορικό σας γραφείο!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Η διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων στο δικηγορικό σας γραφείο δεν είναι απλή υπόθεση. Οι περισσότεροι δικηγόροι ίσως αδιαφορήσετε, ίσως θεωρήσετε ότι είμαι υπερβολικός, αλλά οφείλω να σας πω την αλήθεια, να αιτιολογήσω την άποψη μου και θα κρίνετε εσείς αν είναι σημαντική ή ασήμαντη η σωστή διαχείριση των τηλεφωνικών σας κλήσεων. Ένα και μόνο λάθος […]

4 Βασικοί λόγοι που οι δικηγόροι επιλέγουν την υπηρεσία Τηλεφωνικής Υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Αν κάποιος πελάτης καλούσε τώρα στο δικηγορικό σας γραφείο, ποιος θα απαντούσε το τηλεφώνημα; Υπάρχει διαθέσιμος δικηγόρος να του δώσει τη νομική συμβουλή που χρειάζεται; Αν η απάντηση είναι ότι δεν υπάρχει κανένας, όταν είστε απασχολημένοι, μάλλον υπάρχει σοβαρό πρόβλημα. Σύμφωνα με έρευνες, το 75% των πελατών που ψάχνει νομική βοήθεια σε ζητήματα που αντιμετωπίζει, […]

Πώς να εφαρμόσετε αποτελεσματική στρατηγική Marketing με τη βοήθεια της Εξυπηρέτησης πελατών.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Το marketing και η εξυπηρέτηση πελατών μιας επιχείρησης μπορεί να φαίνεται ότι είναι δύο διαφορετικές έννοιες χωρίς κανένα κοινό σημείο επαφής, αλλά στην πραγματικότητα έχουν περισσότερα κοινά σημεία από ότι νομίζετε και μπορούν να συνδυαστούν άψογα. Οι μικρές επιχειρήσεις στην Κύπρο συνήθως δε διαθέτουν επαρκείς οικονομικούς πόρους και το απαραίτητο προσωπικό, ώστε να ανταπεξέλθουν το […]

Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, αλλά είναι πελάτης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary

Σίγουρα θα έχετε ακούσει τη φράση: ‘’Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο!’’ Αν είστε πελάτης μόνο σίγουρα θα συμφωνήσετε με τη φράση. Αν είστε όμως ιδιοκτήτης κάποιας επιχείρησης, ίσως να διαφωνήσετε. Η αλήθεια είναι κάπου στη μέση. Ο σωστός ιδιοκτήτης ή διευθυντής της επιχείρησης θα πρέπει να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών του και να προσπαθεί […]

Η σωστή εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά από εσάς!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telesecretary, Uncategorized

Θυμάστε μια παλιά παροιμία που λέει: ‘’Οι πράξεις μετράνε περισσότερο από τα λόγια’’; Σίγουρα την έχετε ακούσει πολλές φορές. Τι σημαίνει όμως αυτή η φράση για την επιχείρησή σας; Τηρείτε αυτά που υπόσχεστε στους πελάτες σας; Είστε ειλικρινείς μαζί τους; Το νόημα της φράσης είναι ότι εμείς πρέπει να κάνουμε τη δουλειά μας σωστά και […]

4 Tips για να αναπτύξετε ένα αποδοτικό σύστημα λήψης τηλεφωνικών παραγγελιών

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telepromotion, Telesecretary

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σήμερα ένας νέος τρόπος με τον οποίο κάθε επιχείρηση έχει τη δυνατότητα μέσω του διαδικτύου να πραγματοποιήσει αγορές και πωλήσεις προϊόντων, υπηρεσιών και πληροφοριών με ηλεκτρονικό τρόπο. Σχεδόν όλοι μας λοιπόν έχουμε παραγγείλει φαγητό ή κάποιο προϊόν από την άνεση του σπιτιού μας. Έχετε αναρωτηθεί όμως πώς λειτουργεί ένα  ολοκληρωμένο σύστημα […]

7 Βασικά Tips εξυπηρέτησης πελατών που θα αλλάξουν την επιχείρησή σας!

Posted Leave a commentPosted in Customer Service, Personal Development, Sales, Uncategorized

Καλώς ήρθατε στην εποχή του σκεπτόμενου πελάτη! Οι τεχνικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες έχουν αποδειχθεί επιτυχείς στο παρελθόν, σήμερα είναι αναγκαίες, αλλά όχι πια αρκετές για τη βιώσιμη πορεία μιας επιχείρησης. Αυτό που χρειάζεται να κάνουν οι επιχειρήσεις είναι ν’ αλλάξουν τρόπο σκέψης και να εστιάσουν στο χτίσιμο της εμπειρίας του πελάτη. Αν […]

3 λόγοι που αποδεικνύουν ότι το χαμόγελο επηρεάζει την τηλεφωνική επικοινωνία

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Σίγουρα θα έχετε ακούσει ότι οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και οι γραμματείς είναι απαραίτητο να χαμογελούν στο τηλέφωνο, να είναι ευδιάθετες και χαρούμενες. Ίσως αναρωτιέστε όμως γατί το χαμόγελο να επηρεάζει μια τηλεφωνική κλήση; Η απάντηση πάντως θα σας εκπλήξει. Η αλήθεια είναι ότι το χαμόγελο επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό και υπάρχουν 3 σημαντικοί λόγοι. […]

6 Στατιστικά που αποδεικνύουν την σημασία της σωστής τηλεφωνικής υποστήριξης στην επιχείρησή σας

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Personal Development, Uncategorized

Υποψήφιοι και υφιστάμενοι πελάτες τηλεφωνούν στην επιχείρησή σας σε καθημερινή βάση και αναμένουν την ανάλογη τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Η σωστή τηλεφωνική υποστήριξη λοιπόν είναι ένας σημαντικός παράγοντας, που θα κρίνει αν θα συνεργαστούν με εσάς ή με κάποιον ανταγωνιστή σας. Οπότε πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί, για να του προσφέρουμε τη καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία. Σίγουρα μια […]

5 Tips εξυπηρέτησης για εξασφάλιση ευχαριστημένων πελατών.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Sales, Uncategorized

Όλοι γνωρίζουμε ότι το να προσελκύσουμε νέους πελάτες είναι μια δύσκολη διαδικασία, όπου χρειάζεται να διαθέσουμε αρκετό χρόνο και χρήμα σε κινήσεις μάρκετινγκ, για να έχουμε τα επιθυμητά αποτελέσματα. Τι πρέπει να κάνουμε όμως για να παραμείνει η επιχείρησή μας ζωντανή; Να φροντίσουμε να διατηρήσουμε τους υφιστάμενους πελάτες μας ευχαριστημένους. Αν δεν το κάνετε εσείς, […]