6 Συμβουλές για να ακούτε καλύτερα τους πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν και να ακουστούν! Εσείς τους ακούτε; Γνωρίζετε ποια είναι η πιο σημαντική δεξιότητα που πρέπει να αναπτύξει κάποιος που εργάζεται στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών; Στο τίτλο του άρθρου πήρατε μια γεύση! Είναι η αποτελεσματική ακρόαση των πελατών! Ακούτε λοιπόν τους πελάτες σας; Οι περισσότεροι θα μου απαντήσετε θετικά. […]

Έβαλες στόχους για το 2019; Ανέλαβε δράση τώρα!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία

Έβαλες στόχους για το 2019; Θέλεις να πετύχεις σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο; Είναι δύσκολο; Είναι οι σκέψεις σου μπερδεμένες και δεν ξέρεις τι είναι πιο σημαντικό για σένα; Σύμφωνα με έρευνες, ένα 10% των ανθρώπων που θέτουν στόχους στην αρχή της χρονιάς, τελικά τους καταφέρνουν. Αυτό σημαίνει ότι το 90% αποτυγχάνει και εγκαταλείπει την […]

6 λάθη που οδηγούν τους πελάτες στους ανταγωνιστές σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Θα έχετε αναρωτηθεί αρκετές φορές γιατί έχασα αυτό τον πελάτη; Βρήκε χαμηλότερη τιμή σε άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία; Η συμπεριφορά μου δεν ήταν αυτή που έπρεπε; Μήπως δεν του έδωσα την απαραίτητη σημασία και δεν εξυπηρετήθηκε όπως έπρεπε;  Ίσως είναι αυτοί οι λόγοι που έφυγε ο πελάτης σας, αλλά μπορεί να μην είναι και κανένας από […]

10 Tips για να στέλνετε επαγγελματικά Emails εξυπηρέτησης πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) που στέλνετε σε ένα πελάτη ή σε μια επιχείρηση, είναι μια σημαντική ευκαιρία για να χτίσετε καλύτερες και μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί τους. Λόγω φόρτου εργασίας αν θέλετε ή και λόγω ταχύτητας, οι περισσότεροι από εμάς αδιαφορούμε για το πώς θα συντάξουμε ένα σωστό και επαγγελματικό email και πώς βέβαια θα φαίνεται […]

7 λόγοι που δείχνουν ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Όταν εργάζεστε στην εξυπηρέτηση πελατών, οι πιθανότητες να συναντήσετε περιπτώσεις δυσαρεστημένων πελατών είναι ιδιαίτερα αυξημένες. Πώς τις αναγνωρίζουμε; Είναι πολύ εύκολο! Ανυψωμένες φωνές, έντονοι τόνοι, ειρωνεία, προσβολές, βλέμμα δυσπιστίας, απαίτηση να μιλήσουν άμεσα με τη διοίκηση, αμφισβήτηση στην ικανότητα σας να ανταποκριθείτε στις ανάγκες τους, είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά του δυσαρεστημένου πελάτη. Μην απογοητεύεστε! […]

Αναβάθμισε την επιχείρησή σου με την υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης-τηλεγραμματείας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Η ανάπτυξη της επιχείρησής σας και η αντοχή της στο χρόνο είναι δύο από τις πιο δύσκολες προκλήσεις που έχετε να αντιμετωπίσετε σαν επιχειρηματίας. Μια επιτυχημένη επιχείρηση χρειάζεται σωστό επιχειρηματικό πλάνο και γρήγορες αποφάσεις. Το επιχειρηματικό πλάνο όμως θα πρέπει να περιλαμβάνει απαραίτητα τη δημιουργία μιας ισχυρής ομάδας ανθρώπων και τη χρήση μιας υπηρεσίας τηλεφωνικής […]

7 Βήματα για να μετατρέψετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη σε απόλυτα ευχαριστημένο!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Όσο και αν δε θέλουμε να το παραδεχτούμε οι περισσότεροι, έχουμε γίνει δέκτες παραπόνων έστω και μια φορά. Όταν εργάζεσαι στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει μεγάλη πίεση από τις εισερχόμενες κλήσεις και είναι λογικό κάποιες φορές να κάνεις λάθη. Οπότε μετά το λάθος έρχεται και το παράπονο του πελάτη. Μην απογοητεύεστε! Δε θα σας δολοφονήσουν […]

7 πλεονεκτήματα που θα αποκτήσετε με την υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναθέτουν την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών τους σε εξειδικευμένα τηλεφωνικά κέντρα. Η υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης ή αλλιώς τηλεγραμματείας έχει δοκιμαστεί αρκετά από τις κυπριακές επιχειρήσεις και αποτελεί μια αξιόπιστη και οικονομική λύση για εταιρείες ανεξαρτήτου μεγέθους και επαγγελματικού τομέα. Ωστόσο πάντα θα υπάρχουν άνθρωποι οι οποίοι θα αμφισβητούν […]

9 πράγματα που επιθυμεί ο πελάτης από κάθε επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, ο πελάτης λαμβάνει υπόψη του τα οφέλη που θα αποκομίσει και φυσικά την καλύτερη τιμή. Δεν υπάρχει όμως ακριβό ή φτηνό στην αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτό που μετράει είναι η αξία που δίνεις στον πελάτη σου. Ανάλογα με την αξία του […]

3 φράσεις που πρέπει να αποφεύγουν οι λειτουργοί τηλεφωνικής υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης! Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα, είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας. Δεν μπορεί να το κάνει ο καθένας. Για να εξυπηρετήσεις σωστά τον πελάτη χρειάζεσαι κατάλληλη εκπαίδευση. Ένας λειτουργός τηλεφωνικής εξυπηρέτησης έχει να διαχειριστεί […]

8 Βήματα για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής σας υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι το πρώτο σημείο επαφής της επιχείρησής σας με τους πελάτες. Για να προσφέρετε την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία στους πελάτες σας χρειάζεται σωστή οργάνωση του τηλεφωνικού σας κέντρου, συνεχή παρακολούθηση των ενεργειών του και αξιολόγηση των μετρήσεων. Στην επιχείρησή σας τίποτα δε πρέπει να λειτουργεί στη τύχη. Το τηλεφωνικό κέντρο δε […]

5 λάθη διαχείρισης κλήσεων που μπορούν να επηρεάσουν το δικηγορικό σας γραφείο!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Η διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων στο δικηγορικό σας γραφείο δεν είναι απλή υπόθεση. Οι περισσότεροι δικηγόροι ίσως αδιαφορήσετε, ίσως θεωρήσετε ότι είμαι υπερβολικός, αλλά οφείλω να σας πω την αλήθεια, να αιτιολογήσω την άποψη μου και θα κρίνετε εσείς αν είναι σημαντική ή ασήμαντη η σωστή διαχείριση των τηλεφωνικών σας κλήσεων. Ένα και μόνο λάθος […]

4 Βασικοί λόγοι που οι δικηγόροι επιλέγουν την υπηρεσία Τηλεφωνικής Υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Αν κάποιος πελάτης καλούσε τώρα στο δικηγορικό σας γραφείο, ποιος θα απαντούσε το τηλεφώνημα; Υπάρχει διαθέσιμος δικηγόρος να του δώσει τη νομική συμβουλή που χρειάζεται; Αν η απάντηση είναι ότι δεν υπάρχει κανένας, όταν είστε απασχολημένοι, μάλλον υπάρχει σοβαρό πρόβλημα. Σύμφωνα με έρευνες, το 75% των πελατών που ψάχνει νομική βοήθεια σε ζητήματα που αντιμετωπίζει, […]

Πώς να εφαρμόσετε αποτελεσματική στρατηγική Marketing με τη βοήθεια της Εξυπηρέτησης πελατών.

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Το marketing και η εξυπηρέτηση πελατών μιας επιχείρησης μπορεί να φαίνεται ότι είναι δύο διαφορετικές έννοιες χωρίς κανένα κοινό σημείο επαφής, αλλά στην πραγματικότητα έχουν περισσότερα κοινά σημεία από ότι νομίζετε και μπορούν να συνδυαστούν άψογα. Οι μικρές επιχειρήσεις στην Κύπρο συνήθως δε διαθέτουν επαρκείς οικονομικούς πόρους και το απαραίτητο προσωπικό, ώστε να ανταπεξέλθουν το […]

Η σωστή εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά από εσάς!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Παραγγελιοληψία, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Θυμάστε μια παλιά παροιμία που λέει: ‘’Οι πράξεις μετράνε περισσότερο από τα λόγια’’; Σίγουρα την έχετε ακούσει πολλές φορές. Τι σημαίνει όμως αυτή η φράση για την επιχείρησή σας; Τηρείτε αυτά που υπόσχεστε στους πελάτες σας; Είστε ειλικρινείς μαζί τους; Το νόημα της φράσης είναι ότι εμείς πρέπει να κάνουμε τη δουλειά μας σωστά και […]

7 Βασικά Tips εξυπηρέτησης πελατών που θα αλλάξουν την επιχείρησή σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις

Καλώς ήρθατε στην εποχή του σκεπτόμενου πελάτη! Οι τεχνικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες έχουν αποδειχθεί επιτυχείς στο παρελθόν, σήμερα είναι αναγκαίες, αλλά όχι πια αρκετές για τη βιώσιμη πορεία μιας επιχείρησης. Αυτό που χρειάζεται να κάνουν οι επιχειρήσεις είναι ν’ αλλάξουν τρόπο σκέψης και να εστιάσουν στο χτίσιμο της εμπειρίας του πελάτη. Αν […]

3 λόγοι που αποδεικνύουν ότι το χαμόγελο επηρεάζει την τηλεφωνική επικοινωνία

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Σίγουρα θα έχετε ακούσει ότι οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και οι γραμματείς είναι απαραίτητο να χαμογελούν στο τηλέφωνο, να είναι ευδιάθετες και χαρούμενες. Ίσως αναρωτιέστε όμως γατί το χαμόγελο να επηρεάζει μια τηλεφωνική κλήση; Η απάντηση πάντως θα σας εκπλήξει. Η αλήθεια είναι ότι το χαμόγελο επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό και υπάρχουν 3 σημαντικοί λόγοι. […]

6 Στατιστικά που αποδεικνύουν την σημασία της σωστής τηλεφωνικής υποστήριξης στην επιχείρησή σας

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Παραγγελιοληψία, Τηλεγραμματεία

Υποψήφιοι και υφιστάμενοι πελάτες τηλεφωνούν στην επιχείρησή σας σε καθημερινή βάση και αναμένουν την ανάλογη τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Η σωστή τηλεφωνική υποστήριξη λοιπόν είναι ένας σημαντικός παράγοντας, που θα κρίνει αν θα συνεργαστούν με εσάς ή με κάποιον ανταγωνιστή σας. Οπότε πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί, για να του προσφέρουμε τη καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία. Σίγουρα μια […]

5 Tips εξυπηρέτησης για εξασφάλιση ευχαριστημένων πελατών.

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Όλοι γνωρίζουμε ότι το να προσελκύσουμε νέους πελάτες είναι μια δύσκολη διαδικασία, όπου χρειάζεται να διαθέσουμε αρκετό χρόνο και χρήμα σε κινήσεις μάρκετινγκ, για να έχουμε τα επιθυμητά αποτελέσματα. Τι πρέπει να κάνουμε όμως για να παραμείνει η επιχείρησή μας ζωντανή; Να φροντίσουμε να διατηρήσουμε τους υφιστάμενους πελάτες μας ευχαριστημένους. Αν δεν το κάνετε εσείς, […]

6 Tips για να διαχειριστείτε σωστά τα παράπονα των πελατών σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Παραγγελιοληψία, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Όλες οι επιχειρήσεις οι οποίες προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες στην αγορά έχουν γίνει δέκτες παραπόνων από δυσαρεστημένους πελάτες έστω και μία φορά κατά τη διάρκεια της λειτουργίας τους. Οι περισσότεροι από τους πελάτες σας δεν θα πουν τίποτα όταν δεν θα μείνουν ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που είχαν. Θα το αναφέρουν σε όλους τους φίλους […]

5 Συμβουλές για να αποκτήσεις σταθερούς πελάτες

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι επιχειρήσεις που θα καταφέρουν να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους είναι και οι πιο επιτυχημένες στο τομέα τους.  Οι πιστοί πελάτες αποφέρουν σταθερό εισόδημα και ανάπτυξη στην επιχείρηση. Φανταστείτε ότι το κόστος για να αποκτήσεις νέους πελάτες είναι πολύ μεγαλύτερο από το να διατηρήσεις τους υπάρχοντες και αυτό μπορείτε […]

6 προσδοκίες πελατών που πρέπει να ικανοποιεί η επιχείρησή σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Παραγγελιοληψία, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Ήταν γεγονός ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες διέθεταν τα καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες, είχαν σταθερούς πελάτες και υψηλές πωλήσεις. Στο παρελθόν αυτός ήταν ο κανόνας. Σήμερα όμως τα πράγματα είναι λίγο διαφορετικά. Οι πελάτες χρειάζεται να αισθάνονται σεβασμό, εκτίμηση, ενθουσιασμό που συνεργάζονται με μια εταιρεία, για να μείνουν 100% ικανοποιημένοι. Επίσης πρέπει να είναι συνδεδεμένοι […]

6 Tips για να προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία εξυπηρέτησης!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Αναμφίβολα ζούμε στη ψηφιακή εποχή, όπου όλες οι ανάγκες μας εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά. Η ψηφιακή επανάσταση βάζει τις επιχειρήσεις και ειδικά τις οικογενειακές, που αποτελούν βασικό κορμό του παραγωγικού ιστού μιας χώρας, σε μεγάλα διλήμματα και προκλήσεις. Γίνεται μεγάλος ντόρος με τα messaging apps, τα live chats, τα chatbots τα οποία προσφέρουν απευθείας συνομιλία με την […]

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει! Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης. Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα και να εξυπηρετήσεις τον πελάτη είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας! Το αποτέλεσμα; Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Κύπρο έχουν […]

10 Τεχνικές Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης που θα εντυπωσιάσουν τους πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Παραγγελιοληψία, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Στις μέρες μας οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν μεγάλο ανταγωνισμό στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προωθούν στην αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι επιχειρηματίες να προβαίνουν σε κινήσεις που θα τους κάνουν να ξεχωρίσουν και θα τους δώσουν το ανταγωνιστικό  πλεονέκτημα. Πώς όμως αποκτάς πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού; Οι περισσότεροι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι για να κερδίσουν […]

9 Tips για να γίνεις πιο αποδοτικός στην εργασία σου το 2018!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Οι περισσότεροι από εμάς βάζουμε στόχους και δίνουμε υποσχέσεις στο εαυτό μας ότι θα βελτιώσουμε την δουλειά μας, θα καλυτερεύσουμε τη ζωή μας, θα βγάλουμε περισσότερα χρήματα, θα κάνουμε το ένα, θα κάνουμε το άλλο και εκεί κάπου χανόμαστε μέσα στις σκέψεις μας. Είμαστε συγχυσμένοι και στο τέλος δεν προλαβαίνουμε να κάνουμε τίποτα από αυτά […]

Δε χρειάζεσαι πελάτες, χρειάζεσαι φανατικούς υποστηρικτές

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις

Όταν είσαι επιχειρηματίας, κύριος στόχος είναι το κέρδος. Δεν είναι ντροπή να το παραδεχόμαστε. Κανένας δε θέλει να εργάζεται δωρεάν. Πρέπει να κερδίζεις για να υπάρχεις και σαν επιχείρηση αλλά και σαν άνθρωπος. Φυσικά αυτό το γνωρίζουν και οι πελάτες σου, γιατί προφανώς και αυτοί εργάζονται για τον ίδιο στόχο. Σίγουρα ένας επιχειρηματίας έχει όνειρα […]

6 φράσεις που οι πελάτες λατρεύουν να ακούνε

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Εξυπηρέτηση Πελατών, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία, Τηλεφωνική Υποστήριξη

Οι περισσότεροι λένε ότι τα λόγια είναι περιττά και αυτό που μετράει είναι οι πράξεις! Είτε μιλάμε για επιχείρηση, είτε για την προσωπική μας ζωή όλοι κρινόμαστε από τις πράξεις μας. Ωστόσο μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα ότι στις επιχειρήσεις και οι λέξεις μετράνε σε μεγάλο βαθμό. Παίζει σημαντικό ρόλο η σωστή προσέγγιση του πελάτη […]

8 Tips για να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Επιτυχία: Μια λέξη, πολλές ερμηνείες! Ο όρος επιτυχία είναι ένας γενικός όρος όπου πολλοί επιχειρηματίες τον αντιλαμβάνονται διαφορετικά. Πολλοί επιχειρηματίες πιστεύουν ότι μια επιχείρηση για να είναι επιτυχημένη πρέπει να κάνει μεγάλους τζίρους, να έχει πολλούς νέους πελάτες, υπεράριθμο προσωπικό, αδιαφορώντας για πιο σημαντικά πράγματα όπως είναι η εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των υφιστάμενων πελατών […]

6 Tips για Σωστή Απάντηση κλήσεων στην επιχείρησή σας!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Γνωρίζετε ήδη ότι κάθε κλήση προς την επιχείρησή σας, είναι μια πιθανή ευκαιρία για ενημέρωση για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρετε και κατ επέκταση ίσως μια ευκαιρία για μελλοντική πώληση. Επομένως ο τρόπος που πρέπει να διαχειρίζονται οι κλήσεις των πελατών σας παίζει σημαντικό ρόλο στη φήμη σας και έχει μεγάλη επίδραση στην […]

10 Συμβουλές για Επιτυχημένες Πωλήσεις

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized, Προσωπική Ανάπτυξη, Πωλήσεις, Τηλεγραμματεία

Το επάγγελμα του πωλητή είναι ένα από τα πιο δυναμικά και συναρπαστικά επαγγέλματα σε όλο τον κόσμο. Απαιτεί συγκεκριμένες δεξιότητες επικοινωνίας, πειθούς και διαπραγμάτευσης και αποτελεί το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Γιατί αυτό; Επειδή πολύ απλά είναι το τμήμα που φέρνει χρήματα στην επιχείρηση. Πολλές επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες […]

10 λάθη που πρέπει να αποφύγετε στις πωλήσεις

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Ζούμε όλοι μας σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, όπου κάθε επιχειρηματίας προσπαθεί να κάνει ότι καλύτερο για να αναπτύξει την επιχείρησή του και να αποκτήσει όλο και περισσότερους πελάτες.  Δε φτάνει όμως να έχουμε ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία! Πρέπει να ξέρουμε να το προωθήσουμε και να το πουλήσουμε στους πελάτες μας. Είναι λίγες οι […]

5 συμβουλές αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας για να γίνεις ο καλύτερος πωλητής!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Τα τελευταία χρόνια οι τρόποι επικοινωνίας πελατών και επιχειρήσεων έχουν αυξηθεί.  Πλέον έχουμε στη διάθεση μας αρκετούς τρόπους επικοινωνίας με την ραγδαία ανάπτυξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, την χρήση των emails και των mobile applications, των Live Chats κτλ. Ωστόσο, σύμφωνα με έρευνες εξυπηρέτησης πελατών, το τηλέφωνο βρίσκεται στην κορυφή της επαγγελματικής επικοινωνίας. Γιατί; Σίγουρα οι λόγοι είναι πολλοί και τους αναλύσαμε […]

9 μυστικά για να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες σας

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι επιχειρήσεις που θα καταφέρουν να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με τους πελάτες τους είναι και οι πιο επιτυχημένες στο τομέα τους.  Προσοχή! Μεγάλες εταιρείες δεν είναι μόνο αυτές που κάνουν υψηλές πωλήσεις, αλλά αυτές που διαθέτουν πιστούς πελάτες με τη σωστή εξυπηρέτηση που προσφέρουν. Οι πιστοί πελάτες αποφέρουν σταθερότητα […]

6 Bασικά Tips που πρέπει να προσέξετε όταν προωθείτε ένα προϊόν ή υπηρεσία;

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Όταν ξεκινάμε μια νέα επιχείρηση, όλοι έχουμε στο μυαλό μας πως θα βρούμε νέους πελάτες για να στηρίξουμε την ιδέα μας. Κατά τη διάρκεια της δημιουργίας της επιχείρησης όμως κάνουμε πολλά λάθη, σπαταλούμε χρήματα άσκοπα χωρίς πραγματικά να πετύχουμε τίποτα. Εξάλλου μια καλή ιδέα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι και μια επιτυχημένη επιχείρηση! Ο σημαντικότερος παράγοντας […]

8 Συμβουλές Για Να Γίνετε Καλύτεροι Μάνατζερ ή Διευθυντές

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Είστε μάνατζερ, διευθυντής, αφεντικό, ‘’μάστρος’’ όπως συνηθίζεται να λέγεται και στην κυπριακή διάλεκτο πρέπει να ξεχάσετε αυτά που ξέρετε! Ακόμα κι αν δεν είστε όμως ή σκοπεύετε να γίνετε με το άνοιγμα μιας νέας επιχείρησης, πρέπει να γνωρίζετε τη νέα κατάσταση πραγμάτων. Η παλιά πρακτική που ήθελε τον διευθυντή να κάθεται στο γραφείο του και […]

10 Βασικές Τεχνικές Προσέλκυσης Πελατών Μέσω Τηλεφώνου

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Σύμφωνα με έρευνες, το τηλέφωνο αποτελεί ακόμη την κορυφαία επιλογή των επιχειρήσεων ως μέσο επικοινωνίας με υποψήφιους πελάτες, παρά την ανάπτυξη άλλων μέσων όπως τα social media, το email marketing, το sms marketing κ.α. Ωστόσο το τηλέφωνο όσο σύμμαχος μπορεί να αποτελέσει για την επιχείρηση για να επιτευχθεί μία πώληση, τόσο εχθρός μπορεί να αποδειχτεί αν δεν διαθέτουμε τις κατάλληλες γνώσεις για να το […]

Ενημερωτικό Συνέδριο της Medstar Cyprus με την υποστήριξη της Transfer Solutions Ltd

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Η Transfer Solutions Ltd στηρίζει το ενημερωτικό συνέδριο της Medstar Cyprus στη Λεμεσό στις 30/1/16! Η υγεία είναι προνόμιο όλων και πρέπει να είμαστε όλοι εκεί! Θα δοθούν χρήσιμες συμβουλές από ειδικούς και πολλά δώρα! Παρουσιαστής: Λουκάς Χριστοδουλίδης Ομιλητές: Δρ. Δημήτρης Χατζήπαπας – Γυναικολόγος Δρ. Ανδρούλλα Στεφάνου – Παιδίατρος Ρία Μακρίδου – Οπτικός Οπτομέτρης Πάνος Πλατρίτης […]

Social Media VS Τηλέφωνο: Γιατί οι πελάτες προτιμούν την τηλεφωνική επικοινωνία;

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Στις μέρες μας πλέον οι πελάτες έχουν στη διάθεση τους πολλά κανάλια επικοινωνίας με μια εταιρεία, τα οποία συνεχώς αυξάνονται. Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (social media) και των εφαρμογών στα κινητά (mobile applications) έχουν διπλασιαστεί από το 2011 σύμφωνα με έρευνα και πλέον οι πελάτες έχουν περισσότερους από έναν τρόπους για να έρθουν σε επαφή με μια επιχείρησή. Ωστόσο, το […]

Η πρώτη εντύπωση είναι που μετράει..στη σωστή εξυπηρέτηση πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Uncategorized

Πόσες φορές σας έτυχε να τηλεφωνήσετε σε μια δημόσια υπηρεσία ή σε μια ιδιωτική επιχείρηση και σας απάντησε κάποιος αγενής και καθόλου εξυπηρετικός υπάλληλος; Η απάντηση είναι πολλές φορές. Σίγουρα τώρα θα μου πείτε: ‘’Τι περίμενες, δημόσια υπηρεσία είναι, τι τους ενδιαφέρει το πρόβλημα σου;’’ Μάλιστα! Συμφωνώ μαζί σας, δε περίμενα να πάρω τηλέφωνο για […]