Όταν εργάζεσαι στην εξυπηρέτηση πελατών, δε θα ασχοληθείς μόνο με υποψήφιους πελάτες που θέλουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την επιχείρησή σου, αλλά και με μια μεγαλύτερη γκάμα πελατών που αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Σίγουρα οι νέοι πελάτες αυξάνουν το εισόδημα σας, αλλά δε μπορείτε να αγνοήσετε τους υφιστάμενους που σας στήριξαν και […]
Όσο και αν δε θέλουμε να το παραδεχτούμε οι περισσότεροι, έχουμε γίνει δέκτες παραπόνων έστω και μια φορά. Όταν εργάζεσαι στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει μεγάλη πίεση από τις εισερχόμενες κλήσεις και είναι λογικό κάποιες φορές να κάνεις λάθη. Οπότε μετά το λάθος έρχεται και το παράπονο του πελάτη. Μην απογοητεύεστε! Δε θα σας δολοφονήσουν […]
Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναθέτουν την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών τους σε εξειδικευμένα τηλεφωνικά κέντρα. Η υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης ή αλλιώς τηλεγραμματείας έχει δοκιμαστεί αρκετά από τις κυπριακές επιχειρήσεις και αποτελεί μια αξιόπιστη και οικονομική λύση για εταιρείες ανεξαρτήτου μεγέθους και επαγγελματικού τομέα. Ωστόσο πάντα θα υπάρχουν άνθρωποι οι οποίοι θα αμφισβητούν […]