10 Δοκιμασμένοι τρόποι για να αποκτήσετε πιστούς πελάτες! Η πιστότητα των πελατών είναι λίγο παρεξηγημένος όρος. Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι η πιστότητα του πελάτη (Customer Loyalty) με την ικανοποίηση του πελάτη ( Customer Satisfaction) είναι συνώνυμες έννοιες. Θεωρούν ότι η ικανοποίηση του πελάτη οδηγεί πάντα στην πιστότητα. Στην πράξη όμως, αποδεικνύεται ότι μιλάμε για δύο […]
Τις περισσότερες φορές οι πελάτες έχουν δίκιο, αλλά αυτό δε σημαίνει ότι είναι και εύκολο να τους αντιμετωπίσεις αποτελεσματικά. Αν ρωτήσετε κάποιον που έχει εργαστεί σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, μπορεί να σας πει ενδιαφέρουσες ιστορίες ‘’δύσκολων’’ πελατών και να σας επιβεβαιώσει ότι μια κατάσταση που φαντάζει εύκολη στην αρχή μπορεί να καταλήξει με αρνητικό πρόσημο, […]
Θα έχετε αναρωτηθεί αρκετές φορές γιατί έχασα αυτό τον πελάτη; Βρήκε χαμηλότερη τιμή σε άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία; Η συμπεριφορά μου δεν ήταν αυτή που έπρεπε; Μήπως δεν του έδωσα την απαραίτητη σημασία και δεν εξυπηρετήθηκε όπως έπρεπε; Ίσως είναι αυτοί οι λόγοι που έφυγε ο πελάτης σας, αλλά μπορεί να μην είναι και κανένας από […]
Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) που στέλνετε σε ένα πελάτη ή σε μια επιχείρηση, είναι μια σημαντική ευκαιρία για να χτίσετε καλύτερες και μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί τους. Λόγω φόρτου εργασίας αν θέλετε ή και λόγω ταχύτητας, οι περισσότεροι από εμάς αδιαφορούμε για το πώς θα συντάξουμε ένα σωστό και επαγγελματικό email και πώς βέβαια θα φαίνεται […]