Πολλές μικρές επιχειρήσεις κάνουν το λάθος να μην λαμβάνουν σοβαρά τις προσπάθειες για ένα δυνατό branding. Σκέφτονται περισσότερο σαν επιχείρηση και όχι σαν brand. Οι μεγάλες επιχειρήσεις θεωρούν ότι οι τεράστιοι προϋπολογισμοί τους και η εταιρική αναγνώριση, τους καθιστούν ως δυνατά brand στην αγορά και οι μικρές επιχειρήσεις πιστεύουν ότι το branding τελειώνει με ένα εντυπωσιακό […]
9 Επικοινωνιακές Δεξιότητες για Επιτυχημένους Πωλητές! Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το σημαντικότερο χαρακτηριστικό που πρέπει να έχει ένας επιτυχημένος πωλητής. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με ανθρώπους, να μοιραστείτε πληροφορίες μαζί τους, να παρουσιάσετε τον εαυτό σας, το πιο πιθανό είναι να μην τα καταφέρετε στις πωλήσεις. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε 9 δεξιότητες […]
Τα νέα ξεκινήματα είναι πάντα δύσκολα σε οποιαδήποτε τομέα κι αν δραστηριοποιηθείς. Όλοι οι επαγγελματικοί τομείς όμως για να είναι επιτυχημένοι χρειάζονται πωλήσεις. Οπότε οι νέοι πωλητές έχουν να αντιμετωπίσουν μοναδικές προκλήσεις και πρέπει να είναι έτοιμοι να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των εργοδοτών. Ωστόσο, οι νέοι πωλητές δεν έχουν υπομονή. Βιάζονται να πετύχουν υψηλές προμήθειες, […]
Η συνεργασία μου με επιχειρηματίες από διάφορους επαγγελματικούς χώρους, μου έδωσε την ευκαιρία να συζητήσω μαζί τους, να ακούσω τους προβληματισμούς τους, να βρω λύσεις σε κάποια λειτουργικά ζητήματα που αντιμετώπιζαν και να τους βοηθήσω να αναβαθμίσουν κυρίως την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών τους. Η αλήθεια είναι ότι έχω καταφέρει αρκετά σε επαγγελματικό επίπεδο, αλλά […]
Το marketing και η εξυπηρέτηση πελατών μιας επιχείρησης μπορεί να φαίνεται ότι είναι δύο διαφορετικές έννοιες χωρίς κανένα κοινό σημείο επαφής, αλλά στην πραγματικότητα έχουν περισσότερα κοινά σημεία από ότι νομίζετε και μπορούν να συνδυαστούν άψογα. Οι μικρές επιχειρήσεις στην Κύπρο συνήθως δε διαθέτουν επαρκείς οικονομικούς πόρους και το απαραίτητο προσωπικό, ώστε να ανταπεξέλθουν το […]
Καλώς ήρθατε στην εποχή του σκεπτόμενου πελάτη! Οι τεχνικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες έχουν αποδειχθεί επιτυχείς στο παρελθόν, σήμερα είναι αναγκαίες, αλλά όχι πια αρκετές για τη βιώσιμη πορεία μιας επιχείρησης. Αυτό που χρειάζεται να κάνουν οι επιχειρήσεις είναι ν’ αλλάξουν τρόπο σκέψης και να εστιάσουν στο χτίσιμο της εμπειρίας του πελάτη. Αν […]
Όλοι γνωρίζουμε ότι το να προσελκύσουμε νέους πελάτες είναι μια δύσκολη διαδικασία, όπου χρειάζεται να διαθέσουμε αρκετό χρόνο και χρήμα σε κινήσεις μάρκετινγκ, για να έχουμε τα επιθυμητά αποτελέσματα. Τι πρέπει να κάνουμε όμως για να παραμείνει η επιχείρησή μας ζωντανή; Να φροντίσουμε να διατηρήσουμε τους υφιστάμενους πελάτες μας ευχαριστημένους. Αν δεν το κάνετε εσείς, […]
Όλες οι επιχειρήσεις οι οποίες προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες στην αγορά έχουν γίνει δέκτες παραπόνων από δυσαρεστημένους πελάτες έστω και μία φορά κατά τη διάρκεια της λειτουργίας τους. Οι περισσότεροι από τους πελάτες σας δεν θα πουν τίποτα όταν δεν θα μείνουν ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που είχαν. Θα το αναφέρουν σε όλους τους φίλους […]
Ήταν γεγονός ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες διέθεταν τα καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες, είχαν σταθερούς πελάτες και υψηλές πωλήσεις. Στο παρελθόν αυτός ήταν ο κανόνας. Σήμερα όμως τα πράγματα είναι λίγο διαφορετικά. Οι πελάτες χρειάζεται να αισθάνονται σεβασμό, εκτίμηση, ενθουσιασμό που συνεργάζονται με μια εταιρεία, για να μείνουν 100% ικανοποιημένοι. Επίσης πρέπει να είναι συνδεδεμένοι […]
Αναμφίβολα ζούμε στη ψηφιακή εποχή, όπου όλες οι ανάγκες μας εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά. Η ψηφιακή επανάσταση βάζει τις επιχειρήσεις και ειδικά τις οικογενειακές, που αποτελούν βασικό κορμό του παραγωγικού ιστού μιας χώρας, σε μεγάλα διλήμματα και προκλήσεις. Γίνεται μεγάλος ντόρος με τα messaging apps, τα live chats, τα chatbots τα οποία προσφέρουν απευθείας συνομιλία με την […]
Στις μέρες μας οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν μεγάλο ανταγωνισμό στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προωθούν στην αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι επιχειρηματίες να προβαίνουν σε κινήσεις που θα τους κάνουν να ξεχωρίσουν και θα τους δώσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Πώς όμως αποκτάς πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού; Οι περισσότεροι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι για να κερδίσουν […]
Έβαλες στόχους για το 2018; Θέλεις να πετύχεις σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο; Είναι δύσκολο; Είναι οι σκέψεις σου μπερδεμένες και δεν ξέρεις τι είναι πιο σημαντικό για σένα; Σύμφωνα με έρευνες, ένα 10% των ανθρώπων που θέτουν στόχους στην αρχή της χρονιάς, τελικά τους καταφέρνουν. Αυτό σημαίνει ότι το 90% αποτυγχάνει και εγκαταλείπει την […]
Όταν είσαι επιχειρηματίας, κύριος στόχος είναι το κέρδος. Δεν είναι ντροπή να το παραδεχόμαστε. Κανένας δε θέλει να εργάζεται δωρεάν. Πρέπει να κερδίζεις για να υπάρχεις και σαν επιχείρηση αλλά και σαν άνθρωπος. Φυσικά αυτό το γνωρίζουν και οι πελάτες σου, γιατί προφανώς και αυτοί εργάζονται για τον ίδιο στόχο. Σίγουρα ένας επιχειρηματίας έχει όνειρα […]
Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι επιχειρήσεις που θα καταφέρουν να χτίσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους είναι και οι πιο επιτυχημένες στο τομέα τους. Οι πιστοί πελάτες αποφέρουν σταθερό εισόδημα και ανάπτυξη στην επιχείρηση. Φανταστείτε ότι το κόστος για να αποκτήσεις νέους πελάτες είναι πολύ μεγαλύτερο από το να διατηρήσεις τους υπάρχοντες και αυτό μπορείτε […]
Οι περισσότεροι λένε ότι τα λόγια είναι περιττά και αυτό που μετράει είναι οι πράξεις! Είτε μιλάμε για επιχείρηση, είτε για την προσωπική μας ζωή όλοι κρινόμαστε από τις πράξεις μας. Ωστόσο μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα ότι στις επιχειρήσεις και οι λέξεις μετράνε σε μεγάλο βαθμό. Παίζει σημαντικό ρόλο η σωστή προσέγγιση του πελάτη […]
Το επάγγελμα του πωλητή είναι ένα από τα πιο δυναμικά και συναρπαστικά επαγγέλματα σε όλο τον κόσμο. Απαιτεί συγκεκριμένες δεξιότητες επικοινωνίας, πειθούς και διαπραγμάτευσης και αποτελεί το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Γιατί αυτό; Επειδή πολύ απλά είναι το τμήμα που φέρνει χρήματα στην επιχείρηση. Πολλές επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες […]