5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση! Οι άνθρωποι εκτιμούν την αξιοπιστία και όλα διαμορφώνονται γύρω από αυτή. Οι πελάτες ψάχνουν να βρουν αξιόπιστες υπηρεσίες ή προϊόντα, ρωτούν διαρκώς, διαβάζουν κριτικές και οι επιχειρήσεις πασχίζουν να ανταποκριθούν σε αυτό. Κάποιες φορές το καταφέρνουν, κάποιες άλλες όχι. Η αξιοπιστία του ανθρώπου καθορίζεται από […]

6 λάθη που οδηγούν τους πελάτες στους ανταγωνιστές σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Uncategorized

Θα έχετε αναρωτηθεί αρκετές φορές γιατί έχασα αυτό τον πελάτη; Βρήκε χαμηλότερη τιμή σε άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία; Η συμπεριφορά μου δεν ήταν αυτή που έπρεπε; Μήπως δεν του έδωσα την απαραίτητη σημασία και δεν εξυπηρετήθηκε όπως έπρεπε;  Ίσως είναι αυτοί οι λόγοι που έφυγε ο πελάτης σας, αλλά μπορεί να μην είναι και κανένας από […]

5 Βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα έχετε παρατηρήσει ότι όταν πραγματοποιείτε επαγγελματικές συναντήσεις ή συμβούλια με τα διοικητικά στελέχη της εταιρείας σας, το ζήτημα της εξυπηρέτησης πελατών τίθεται τελευταίο και υποτιμημένο στη σειρά προτεραιότητας. Κάποιες φορές ίσως να μην συζητηθεί και καθόλου. Αντιλαμβάνομαι ότι ζητήματα που αφορούν το οικονομικό κομμάτι της επιχείρησής να είναι πιο σημαντικά για […]

Ο πελάτης στο επίκεντρο; 6 βήματα για να το επιτύχετε!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telesecretary

Όπως αναφέραμε και σε προηγούμενο άρθρο, η υιοθέτηση μιας πιο ανθρωποκεντρικής προσέγγισης πρέπει να είναι ο βασικός στόχος για κάθε επιχείρησή. Η προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη είναι κάτι περισσότερο από μια παράδοση καλών προϊόντων ή υπηρεσιών. Οπότε για να προσφέρουμε καλύτερες εμπειρίες στους πελάτες μας, πρέπει να εξετάσουμε σε βάθος όλη τη διαδικασία της […]

5 Τύποι πελατών που συναντάτε στη εξυπηρέτηση πελατών και πώς να τους αντιμετωπίσετε;

Posted Leave a commentPosted in Customer Service

Όταν εργάζεσαι στην εξυπηρέτηση πελατών, δε θα ασχοληθείς μόνο με υποψήφιους πελάτες που θέλουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από την επιχείρησή σου, αλλά και με μια μεγαλύτερη γκάμα πελατών που αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Σίγουρα οι νέοι πελάτες αυξάνουν το εισόδημα σας, αλλά δε μπορείτε να αγνοήσετε τους υφιστάμενους που σας στήριξαν και […]

9 πράγματα που επιθυμεί ο πελάτης από κάθε επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Uncategorized

Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, ο πελάτης λαμβάνει υπόψη του τα οφέλη που θα αποκομίσει και φυσικά την καλύτερη τιμή. Δεν υπάρχει όμως ακριβό ή φτηνό στην αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτό που μετράει είναι η αξία που δίνεις στον πελάτη σου. Ανάλογα με την αξία του […]

6 Βήματα για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα παραγγελιών.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements

Ένα αξιόπιστο και αποτελεσματικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών παίζει σπουδαίο ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Αν η λειτουργία του συστήματος δεν αποδίδει, το πιο πιθανό είναι οι πωλητές της επιχείρησης να υποφέρουν από τα συνεχή παράπονα και να βρίσκονται συνέχεια εκτεθειμένοι στα μάτια των πελατών. Για να χτιστεί όμως ένα αποδοτικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών χρειάζεται […]

Πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη φήμη του δικηγορικού σας γραφείου;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Στις μέρες μας οι περισσότεροι άνθρωποι οι οποίοι θέλουν να αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, ψάχνουν στο διαδίκτυο να βρουν ικανοποιητικές κριτικές, για να σχηματίσουν την άποψη τους. Οι online συζητήσεις είναι πλέον  αμέτρητες και κρίνουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης. Είναι λίγο τρομακτικό το πόσο μεγάλη δύναμη έχει […]

4 Βασικοί λόγοι που οι δικηγόροι επιλέγουν την υπηρεσία Τηλεφωνικής Υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Αν κάποιος πελάτης καλούσε τώρα στο δικηγορικό σας γραφείο, ποιος θα απαντούσε το τηλεφώνημα; Υπάρχει διαθέσιμος δικηγόρος να του δώσει τη νομική συμβουλή που χρειάζεται; Αν η απάντηση είναι ότι δεν υπάρχει κανένας, όταν είστε απασχολημένοι, μάλλον υπάρχει σοβαρό πρόβλημα. Σύμφωνα με έρευνες, το 75% των πελατών που ψάχνει νομική βοήθεια σε ζητήματα που αντιμετωπίζει, […]

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει! Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης. Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα και να εξυπηρετήσεις τον πελάτη είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας! Το αποτέλεσμα; Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Κύπρο έχουν […]

10 Τεχνικές Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης που θα εντυπωσιάσουν τους πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Personal Development, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Στις μέρες μας οι επιχειρήσεις έχουν να αντιμετωπίσουν μεγάλο ανταγωνισμό στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προωθούν στην αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι επιχειρηματίες να προβαίνουν σε κινήσεις που θα τους κάνουν να ξεχωρίσουν και θα τους δώσουν το ανταγωνιστικό  πλεονέκτημα. Πώς όμως αποκτάς πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού; Οι περισσότεροι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι για να κερδίσουν […]

Έβαλες νέους στόχους για το 2018; Ανέλαβε δράση τώρα!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Sales

Έβαλες στόχους για το 2018; Θέλεις να πετύχεις σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο; Είναι δύσκολο; Είναι οι σκέψεις σου μπερδεμένες και δεν ξέρεις τι είναι πιο σημαντικό για σένα; Σύμφωνα με έρευνες, ένα 10% των ανθρώπων που θέτουν στόχους στην αρχή της χρονιάς, τελικά τους καταφέρνουν. Αυτό σημαίνει ότι το 90% αποτυγχάνει και εγκαταλείπει την […]

9 Tips για να γίνεις πιο αποδοτικός στην εργασία σου το 2018!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary, Uncategorized

Οι περισσότεροι από εμάς βάζουμε στόχους και δίνουμε υποσχέσεις στο εαυτό μας ότι θα βελτιώσουμε την δουλειά μας, θα καλυτερεύσουμε τη ζωή μας, θα βγάλουμε περισσότερα χρήματα, θα κάνουμε το ένα, θα κάνουμε το άλλο και εκεί κάπου χανόμαστε μέσα στις σκέψεις μας. Είμαστε συγχυσμένοι και στο τέλος δεν προλαβαίνουμε να κάνουμε τίποτα από αυτά […]

Δε χρειάζεσαι πελάτες, χρειάζεσαι φανατικούς υποστηρικτές

Posted Leave a commentPosted in Customer Service, Personal Development, Sales, Uncategorized

Όταν είσαι επιχειρηματίας, κύριος στόχος είναι το κέρδος. Δεν είναι ντροπή να το παραδεχόμαστε. Κανένας δε θέλει να εργάζεται δωρεάν. Πρέπει να κερδίζεις για να υπάρχεις και σαν επιχείρηση αλλά και σαν άνθρωπος. Φυσικά αυτό το γνωρίζουν και οι πελάτες σου, γιατί προφανώς και αυτοί εργάζονται για τον ίδιο στόχο. Σίγουρα ένας επιχειρηματίας έχει όνειρα […]

6 φράσεις που οι πελάτες λατρεύουν να ακούνε

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Οι περισσότεροι λένε ότι τα λόγια είναι περιττά και αυτό που μετράει είναι οι πράξεις! Είτε μιλάμε για επιχείρηση, είτε για την προσωπική μας ζωή όλοι κρινόμαστε από τις πράξεις μας. Ωστόσο μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα ότι στις επιχειρήσεις και οι λέξεις μετράνε σε μεγάλο βαθμό. Παίζει σημαντικό ρόλο η σωστή προσέγγιση του πελάτη […]