9 λόγοι που κάνουν τους πελάτες να επιστρέφουν! Τους γνωρίζετε;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telesecretary

Όταν οι πελάτες αφήσουν μια θετική κριτική για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αυτό δε σημαίνει ότι θα συνεχίζουν να αγοράζουν από εσάς και δε θα επισκεφτούν και κάποιον ανταγωνιστή σας. Η αυξανόμενη πελατεία είναι πολύ σημαντική για την επιχείρησή σας. Η σταθερή πελατεία όμως είναι απαραίτητη για να ξεχωρίσετε και να γίνετε αγαπημένος […]

6 Συμβουλές για να ακούτε καλύτερα τους πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary, Uncategorized

Οι πελάτες θέλουν να μιλήσουν και να ακουστούν! Εσείς τους ακούτε; Γνωρίζετε ποια είναι η πιο σημαντική δεξιότητα που πρέπει να αναπτύξει κάποιος που εργάζεται στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση πελατών; Στο τίτλο του άρθρου πήρατε μια γεύση! Είναι η αποτελεσματική ακρόαση των πελατών! Ακούτε λοιπόν τους πελάτες σας; Οι περισσότεροι θα μου απαντήσετε θετικά. […]

5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση! Οι άνθρωποι εκτιμούν την αξιοπιστία και όλα διαμορφώνονται γύρω από αυτή. Οι πελάτες ψάχνουν να βρουν αξιόπιστες υπηρεσίες ή προϊόντα, ρωτούν διαρκώς, διαβάζουν κριτικές και οι επιχειρήσεις πασχίζουν να ανταποκριθούν σε αυτό. Κάποιες φορές το καταφέρνουν, κάποιες άλλες όχι. Η αξιοπιστία του ανθρώπου καθορίζεται από […]

7 λάθη τηλεφωνικής επικοινωνίας που πρέπει να αποφύγετε στην εξυπηρέτηση πελατών!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί μια ισορροπία μεταξύ της ψηφιακής επικοινωνίας και της ανθρώπινης επαφής. Για το λόγο αυτό οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικές με το κλίμα επικοινωνίας που καλλιεργούν στους πελάτες τους. Η τεχνολογία είναι εδώ για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις και όχι για να τις απομονώσει. Η υιοθέτηση μιας πιο ανθρωποκεντρικής […]

7 λόγοι που δείχνουν ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Όταν εργάζεστε στην εξυπηρέτηση πελατών, οι πιθανότητες να συναντήσετε περιπτώσεις δυσαρεστημένων πελατών είναι ιδιαίτερα αυξημένες. Πώς τις αναγνωρίζουμε; Είναι πολύ εύκολο! Ανυψωμένες φωνές, έντονοι τόνοι, ειρωνεία, προσβολές, βλέμμα δυσπιστίας, απαίτηση να μιλήσουν άμεσα με τη διοίκηση, αμφισβήτηση στην ικανότητα σας να ανταποκριθείτε στις ανάγκες τους, είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά του δυσαρεστημένου πελάτη. Μην απογοητεύεστε! […]

7 πλεονεκτήματα που θα αποκτήσετε με την υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Uncategorized

Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναθέτουν την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών τους σε εξειδικευμένα τηλεφωνικά κέντρα. Η υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης ή αλλιώς τηλεγραμματείας έχει δοκιμαστεί αρκετά από τις κυπριακές επιχειρήσεις και αποτελεί μια αξιόπιστη και οικονομική λύση για εταιρείες ανεξαρτήτου μεγέθους και επαγγελματικού τομέα. Ωστόσο πάντα θα υπάρχουν άνθρωποι οι οποίοι θα αμφισβητούν […]

5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν επιλέξετε μια υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service

Όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτου επαγγελματικού τομέα χρειάζεται να πάρουν αποφάσεις που εμπεριέχουν ρίσκο. Αν δεν είστε έτοιμοι να πάρετε ρίσκα, καλύτερα να μην δραστηριοποιηθείτε στον επιχειρηματικό τομέα. Από τη στιγμή όμως που θα ξεκινήσετε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να σκεφτείτε ποιες εργασίες μπορείτε να εκτελέσετε μόνοι σας και ποιες θα αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες. […]

9 Συμβουλές διαχείρισης χρόνου στις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Σε αρκετές περιπτώσεις οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις που δέχεται η επιχείρηση μπορούν να καταναλώσουν αρκετό χρόνο και να μειώσουν σημαντικά την παραγωγικότητα του προσωπικού σας. Σίγουρα οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι μέρος της δουλειάς σας, αλλά όχι όλη η δουλειά σας. Μετά το κλείσιμο μιας τηλεφωνικής κλήσης ίσως σας περιμένει ακόμα πιο πολλή εργασία ή προετοιμασία […]