5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

5 Τρόποι για να δείξετε την αξιοπιστία σας ως επιχείρηση! Οι άνθρωποι εκτιμούν την αξιοπιστία και όλα διαμορφώνονται γύρω από αυτή. Οι πελάτες ψάχνουν να βρουν αξιόπιστες υπηρεσίες ή προϊόντα, ρωτούν διαρκώς, διαβάζουν κριτικές και οι επιχειρήσεις πασχίζουν να ανταποκριθούν σε αυτό. Κάποιες φορές το καταφέρνουν, κάποιες άλλες όχι. Η αξιοπιστία του ανθρώπου καθορίζεται από […]

6 λάθη που οδηγούν τους πελάτες στους ανταγωνιστές σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Uncategorized

Θα έχετε αναρωτηθεί αρκετές φορές γιατί έχασα αυτό τον πελάτη; Βρήκε χαμηλότερη τιμή σε άλλη ανταγωνίστρια εταιρεία; Η συμπεριφορά μου δεν ήταν αυτή που έπρεπε; Μήπως δεν του έδωσα την απαραίτητη σημασία και δεν εξυπηρετήθηκε όπως έπρεπε;  Ίσως είναι αυτοί οι λόγοι που έφυγε ο πελάτης σας, αλλά μπορεί να μην είναι και κανένας από […]

5 Βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα έχετε παρατηρήσει ότι όταν πραγματοποιείτε επαγγελματικές συναντήσεις ή συμβούλια με τα διοικητικά στελέχη της εταιρείας σας, το ζήτημα της εξυπηρέτησης πελατών τίθεται τελευταίο και υποτιμημένο στη σειρά προτεραιότητας. Κάποιες φορές ίσως να μην συζητηθεί και καθόλου. Αντιλαμβάνομαι ότι ζητήματα που αφορούν το οικονομικό κομμάτι της επιχείρησής να είναι πιο σημαντικά για […]

9 πράγματα που επιθυμεί ο πελάτης από κάθε επιχείρηση!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Uncategorized

Κάθε φορά που πραγματοποιείται μια αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, ο πελάτης λαμβάνει υπόψη του τα οφέλη που θα αποκομίσει και φυσικά την καλύτερη τιμή. Δεν υπάρχει όμως ακριβό ή φτηνό στην αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτό που μετράει είναι η αξία που δίνεις στον πελάτη σου. Ανάλογα με την αξία του […]

6 Βήματα για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό σύστημα παραγγελιών.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements

Ένα αξιόπιστο και αποτελεσματικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών παίζει σπουδαίο ρόλο στην επιτυχία της επιχείρησής σας. Αν η λειτουργία του συστήματος δεν αποδίδει, το πιο πιθανό είναι οι πωλητές της επιχείρησης να υποφέρουν από τα συνεχή παράπονα και να βρίσκονται συνέχεια εκτεθειμένοι στα μάτια των πελατών. Για να χτιστεί όμως ένα αποδοτικό σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών χρειάζεται […]

Πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη φήμη του δικηγορικού σας γραφείου;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Στις μέρες μας οι περισσότεροι άνθρωποι οι οποίοι θέλουν να αγοράσουν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, ψάχνουν στο διαδίκτυο να βρουν ικανοποιητικές κριτικές, για να σχηματίσουν την άποψη τους. Οι online συζητήσεις είναι πλέον  αμέτρητες και κρίνουν σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία ή την αποτυχία μιας επιχείρησης. Είναι λίγο τρομακτικό το πόσο μεγάλη δύναμη έχει […]

3 φράσεις που πρέπει να αποφεύγουν οι λειτουργοί τηλεφωνικής υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Telesecretary, Uncategorized

Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης. Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα, είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας. Δεν μπορεί να το κάνει ο καθένας. Για να εξυπηρετήσεις σωστά τον πελάτη χρειάζεσαι κατάλληλη εκπαίδευση. Ένας λειτουργός τηλεφωνικής εξυπηρέτησης έχει να διαχειριστεί […]

5 λόγοι για να σταματήσετε να απαντάτε μόνοι σας τα τηλέφωνα της επιχείρησής σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Αν είστε ελεύθερος επαγγελματίας ή μικρή επιχείρηση, τότε αυτό το άρθρο σας ενδιαφέρει! Το να εργάζεστε μόνοι σας στην επιχείρηση σας είναι δύσκολο, αλλά όχι ακατόρθωτο. Σαν ιδιοκτήτες επιχείρησης είστε αναγκασμένοι να εξυπηρετείτε διάφορα πόστα της εργασίας σας, όπως είναι το λογιστήριο, οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ κ.α. Ο προϋπολογισμός είναι περιορισμένος και η πρόσληψη μόνιμου […]

8 Βήματα για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής σας υποστήριξης!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Telesecretary, Uncategorized

Το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι το πρώτο σημείο επαφής της επιχείρησής σας με τους πελάτες. Για να προσφέρετε την καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία στους πελάτες σας χρειάζεται σωστή οργάνωση του τηλεφωνικού σας κέντρου, συνεχή παρακολούθηση των ενεργειών του και αξιολόγηση των μετρήσεων. Στην επιχείρησή σας τίποτα δε πρέπει να λειτουργεί στη τύχη. Το τηλεφωνικό κέντρο δε […]

4 Βασικοί λόγοι που οι δικηγόροι επιλέγουν την υπηρεσία Τηλεφωνικής Υποστήριξης.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Αν κάποιος πελάτης καλούσε τώρα στο δικηγορικό σας γραφείο, ποιος θα απαντούσε το τηλεφώνημα; Υπάρχει διαθέσιμος δικηγόρος να του δώσει τη νομική συμβουλή που χρειάζεται; Αν η απάντηση είναι ότι δεν υπάρχει κανένας, όταν είστε απασχολημένοι, μάλλον υπάρχει σοβαρό πρόβλημα. Σύμφωνα με έρευνες, το 75% των πελατών που ψάχνει νομική βοήθεια σε ζητήματα που αντιμετωπίζει, […]

Πώς να εφαρμόσετε αποτελεσματική στρατηγική Marketing με τη βοήθεια της Εξυπηρέτησης πελατών.

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Το marketing και η εξυπηρέτηση πελατών μιας επιχείρησης μπορεί να φαίνεται ότι είναι δύο διαφορετικές έννοιες χωρίς κανένα κοινό σημείο επαφής, αλλά στην πραγματικότητα έχουν περισσότερα κοινά σημεία από ότι νομίζετε και μπορούν να συνδυαστούν άψογα. Οι μικρές επιχειρήσεις στην Κύπρο συνήθως δε διαθέτουν επαρκείς οικονομικούς πόρους και το απαραίτητο προσωπικό, ώστε να ανταπεξέλθουν το […]

4 Tips για να αναπτύξετε ένα αποδοτικό σύστημα λήψης τηλεφωνικών παραγγελιών

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Telepromotion, Telesecretary

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σήμερα ένας νέος τρόπος με τον οποίο κάθε επιχείρηση έχει τη δυνατότητα μέσω του διαδικτύου να πραγματοποιήσει αγορές και πωλήσεις προϊόντων, υπηρεσιών και πληροφοριών με ηλεκτρονικό τρόπο. Σχεδόν όλοι μας λοιπόν έχουμε παραγγείλει φαγητό ή κάποιο προϊόν από την άνεση του σπιτιού μας. Έχετε αναρωτηθεί όμως πώς λειτουργεί ένα  ολοκληρωμένο σύστημα […]

7 Βασικά Tips εξυπηρέτησης πελατών που θα αλλάξουν την επιχείρησή σας!

Posted Leave a commentPosted in Customer Service, Personal Development, Sales, Uncategorized

Καλώς ήρθατε στην εποχή του σκεπτόμενου πελάτη! Οι τεχνικές πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες έχουν αποδειχθεί επιτυχείς στο παρελθόν, σήμερα είναι αναγκαίες, αλλά όχι πια αρκετές για τη βιώσιμη πορεία μιας επιχείρησης. Αυτό που χρειάζεται να κάνουν οι επιχειρήσεις είναι ν’ αλλάξουν τρόπο σκέψης και να εστιάσουν στο χτίσιμο της εμπειρίας του πελάτη. Αν […]

3 λόγοι που αποδεικνύουν ότι το χαμόγελο επηρεάζει την τηλεφωνική επικοινωνία

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Σίγουρα θα έχετε ακούσει ότι οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και οι γραμματείς είναι απαραίτητο να χαμογελούν στο τηλέφωνο, να είναι ευδιάθετες και χαρούμενες. Ίσως αναρωτιέστε όμως γατί το χαμόγελο να επηρεάζει μια τηλεφωνική κλήση; Η απάντηση πάντως θα σας εκπλήξει. Η αλήθεια είναι ότι το χαμόγελο επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό και υπάρχουν 3 σημαντικοί λόγοι. […]

6 Στατιστικά που αποδεικνύουν την σημασία της σωστής τηλεφωνικής υποστήριξης στην επιχείρησή σας

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Personal Development, Uncategorized

Υποψήφιοι και υφιστάμενοι πελάτες τηλεφωνούν στην επιχείρησή σας σε καθημερινή βάση και αναμένουν την ανάλογη τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Η σωστή τηλεφωνική υποστήριξη λοιπόν είναι ένας σημαντικός παράγοντας, που θα κρίνει αν θα συνεργαστούν με εσάς ή με κάποιον ανταγωνιστή σας. Οπότε πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί, για να του προσφέρουμε τη καλύτερη τηλεφωνική εμπειρία. Σίγουρα μια […]

6 Tips για να διαχειριστείτε σωστά τα παράπονα των πελατών σας!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Order Placements, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Όλες οι επιχειρήσεις οι οποίες προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες στην αγορά έχουν γίνει δέκτες παραπόνων από δυσαρεστημένους πελάτες έστω και μία φορά κατά τη διάρκεια της λειτουργίας τους. Οι περισσότεροι από τους πελάτες σας δεν θα πουν τίποτα όταν δεν θα μείνουν ευχαριστημένοι από την εξυπηρέτηση που είχαν. Θα το αναφέρουν σε όλους τους φίλους […]

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

10 Δεξιότητες που κάθε Λειτουργός Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης πρέπει να διαθέτει! Οι λειτουργοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή κάθε επιχείρησης. Πολλοί πιστεύουν ότι το να απαντήσεις ένα τηλεφώνημα και να εξυπηρετήσεις τον πελάτη είναι το πιο απλό πράγμα στο κόσμο και μπορεί να το κάνει ο καθένας! Το αποτέλεσμα; Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Κύπρο έχουν […]

Τι είναι το Outsourcing και πώς μπορείτε να το επιτύχετε!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Τι είναι το Outsourcing; Με τη χρήση του όρου outsourcing ή αλλιώς εξωεπιχειρησιακή ανάθεσηεννοούμε την ανάθεση συγκεκριμένων υπηρεσιών μιας επιχείρησης σε εξωτερικούς συνεργάτες οι οποίοι ενδέχεται να είναι ιδιωτικές εταιρείες ή κάποιοι ελεύθεροι επαγγελματίες. Το outsourcing είναι μία λύση που ασπάζονται όλο και περισσότερες επιχειρήσεις, προκειμένου να καλύψουν ορισμένους τομείς της δραστηριότητάς τους και να ανταπεξέλθουν στις δύσκολες οικονομικές συνθήκες […]

Έβαλες νέους στόχους για το 2018; Ανέλαβε δράση τώρα!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Sales

Έβαλες στόχους για το 2018; Θέλεις να πετύχεις σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο; Είναι δύσκολο; Είναι οι σκέψεις σου μπερδεμένες και δεν ξέρεις τι είναι πιο σημαντικό για σένα; Σύμφωνα με έρευνες, ένα 10% των ανθρώπων που θέτουν στόχους στην αρχή της χρονιάς, τελικά τους καταφέρνουν. Αυτό σημαίνει ότι το 90% αποτυγχάνει και εγκαταλείπει την […]

9 Tips για να γίνεις πιο αποδοτικός στην εργασία σου το 2018!

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Personal Development, Telesecretary, Uncategorized

Οι περισσότεροι από εμάς βάζουμε στόχους και δίνουμε υποσχέσεις στο εαυτό μας ότι θα βελτιώσουμε την δουλειά μας, θα καλυτερεύσουμε τη ζωή μας, θα βγάλουμε περισσότερα χρήματα, θα κάνουμε το ένα, θα κάνουμε το άλλο και εκεί κάπου χανόμαστε μέσα στις σκέψεις μας. Είμαστε συγχυσμένοι και στο τέλος δεν προλαβαίνουμε να κάνουμε τίποτα από αυτά […]

Δε χρειάζεσαι πελάτες, χρειάζεσαι φανατικούς υποστηρικτές

Posted Leave a commentPosted in Customer Service, Personal Development, Sales, Uncategorized

Όταν είσαι επιχειρηματίας, κύριος στόχος είναι το κέρδος. Δεν είναι ντροπή να το παραδεχόμαστε. Κανένας δε θέλει να εργάζεται δωρεάν. Πρέπει να κερδίζεις για να υπάρχεις και σαν επιχείρηση αλλά και σαν άνθρωπος. Φυσικά αυτό το γνωρίζουν και οι πελάτες σου, γιατί προφανώς και αυτοί εργάζονται για τον ίδιο στόχο. Σίγουρα ένας επιχειρηματίας έχει όνειρα […]

6 φράσεις που οι πελάτες λατρεύουν να ακούνε

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Sales, Telesecretary, Uncategorized

Οι περισσότεροι λένε ότι τα λόγια είναι περιττά και αυτό που μετράει είναι οι πράξεις! Είτε μιλάμε για επιχείρηση, είτε για την προσωπική μας ζωή όλοι κρινόμαστε από τις πράξεις μας. Ωστόσο μπορούμε να πούμε με βεβαιότητα ότι στις επιχειρήσεις και οι λέξεις μετράνε σε μεγάλο βαθμό. Παίζει σημαντικό ρόλο η σωστή προσέγγιση του πελάτη […]

Γιατί οι κυπριακές επιχειρήσεις επιλέγουν τηλεγραμματεία;

Posted Leave a commentPosted in Call Answering, Customer Service, Telesecretary

Χτυπάει το τηλέφωνο στην επιχείρησή σας… Κάποιος πρέπει να απαντήσει άμεσα! Πώς θα γίνει όμως αν είστε απασχολημένοι ή βρίσκεστε στο αυτοκίνητο ή έχετε κάποιο σημαντικό ραντεβού με πελάτη; Η κλήση θα μείνει αναπάντητη και όπως συμβαίνει τις περισσότερες φορές, ο πελάτης δε θα καλέσει ξανά, πιστεύοντας ότι δεν είστε σωστός επαγγελματίας και δεν έχετε […]

Τι είναι η τηλεγραμματεία και πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας;

Posted Leave a commentPosted in Customer Service, Telesecretary, Uncategorized

Έχετε ποτέ σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε μία Γραμματέα εξ΄αποστάσεως –Τηλεγραμματέα; Σίγουρα θα αναρωτιέστε τώρα πώς μπορεί να βοηθήσει η Τηλεγραμματεία της Transfer Solutions στην καθημερινή δουλειά του γραφείου σας!Βρισκόμαστε λοιπόν μπροστά σε μία νέα εποχή, όπου οι ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων έχουν αυξηθεί με αποτέλεσμα η γραμματειακή τους υποστήριξη να είναι αναγκαία και να έχει μεγαλύτερες […]